Transformación digital: 5 marcas que pasaron con éxito de lo físico a lo virtual

Última actualización: January 31st, 2025

Volverse virtual es más popular que nunca, sobre todo desde que empezó la pandemia. Pero no todos los empresarios saben exactamente cómo llevar a cabo esta transformación digital masiva y tener una presencia virtual próspera.

La buena noticia es que, aprendiendo del éxito de otras marcas, puedes minimizar las posibilidades de fracaso y prepararte para obtener el mejor resultado posible.

Este post te mostrará cómo cinco marcas llevaron con éxito sus servicios a Internet y te inspirará para hacer lo mismo.

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4 Razones para convertir tu negocio en virtual

La transición de lo físico a lo virtual puede ser beneficiosa para su negocio de muchas maneras. Independientemente del sector en el que se encuentre, las siguientes son algunas de las mejores razones por las que debería plantearse llevar su negocio a Internet.

Ahorre dinero sin sacrificar la calidad

Llevar su negocio físico a Internet puede ahorrarle dinero sin sacrificar la calidad.

Sobre todo, ahorrará dinero en la gran variedad de gastos generales, como:

Alquiler
Impuestos sobre la propiedad
Servicios públicos
Material y equipos de oficina (además de mantenimiento y reparación)
Gastos de desplazamiento (coche o transporte público)

También ahorrarás si trasladas tu sistema informático a la nube, que suele ser más económica y fiable que las instalaciones informáticas tradicionales.

La computación en nube es especialmente beneficiosa para las empresas de nueva creación y las pequeñas empresas porque te da la “posibilidad de desplegar sitios web y aplicaciones rápidamente, pagar sólo por lo que usas y dejar todos los problemas de gestión en manos de otros. Es una empresa más ágil que puede reaccionar más rápido ante los retos y las oportunidades”.

Pero más allá del aspecto financiero, cuando algunas personas piensan en pasar a lo virtual, lo primero que les puede venir a la cabeza es una merma en la calidad del servicio o producto ofrecido. ¿Cómo puede un producto o servicio virtual ser tan bueno como estar físicamente allí, verdad? Pues bien, esto no es necesariamente cierto. Con la tecnología actual, las empresas pueden ofrecer rápidamente un gran servicio virtual que encantará a los clientes.

Independientemente del sector en el que se encuentre, los consumidores esperan un determinado nivel de calidad de su empresa y, si puede cumplirlo a través de un servicio virtual, no hay razón para no hacerlo.

Profundice: Cómo crear productos digitales para hacer crecer su pequeña empresa durante una pandemia (¡y más allá!)

Crear un negocio de suscripciones virtuales es más fácil que nunca

Crear un negocio de suscripciones es uno de los modelos de negocio más populares hoy en día. Es sencillo, fácil de gestionar, de bajo coste y tiene un margen enorme. Servicios en línea como videoconferencias, clases de educación virtual, cursos de autoaprendizaje o programas de coaching pueden ofrecerse a clientes de todo el mundo con mucha más facilidad que antes.

Dado que las capacidades tecnológicas actuales son las mejores que ha habido nunca, crear un negocio virtual basado en suscripciones simplemente implica decidir qué tipo de servicio va a ofrecer, elegir la plataforma adecuada para alojar su servicio y, a continuación, comercializar su servicio al público objetivo adecuado.

En la actualidad existen varios negocios basados en suscripciones, en algunos de los cuales es posible que ni siquiera pienses, teniendo en cuenta lo arraigados que están en nuestra vida cotidiana. Por ejemplo:

Spotify
Netflix
Birchbox
Glossybox
Dollar Shave Club
Caja de libros Unplugged
Kiwi Co
Nature Box

Con un negocio basado en suscripciones, podrás tener márgenes elevados y llegar a clientes de todo el mundo.

Profundiza: SEO Internacional: Cómo optimizar su sitio web para captar una audiencia global

Tenga más control sobre la experiencia del cliente

Antes, hacer negocios no presenciales era difícil. No se tenía control sobre tantas variables o algunas eran sencillamente difíciles de controlar (como el costoso alojamiento del sitio web, los gastos de transporte en el caso de los productos físicos y los costes de marketing que implicaban las agencias), lo que dificultaba ofrecer una buena experiencia al cliente:

Los clientes tenían que llamar a un número y rezar para que alguien contestara al teléfono. Si se ponían en contacto con una persona, tenían que esperar que les diera la solución adecuada y, lo que es más importante, que funcionara.

Hoy en día, ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente en línea es más fácil que nunca. Teléfono, correo electrónico, chat en directo, videoconferencia y muchas más funciones están disponibles cuando se crea una empresa virtual.

Profundice: 9 formas de ofrecer la mejor experiencia digital a sus clientes

Expanda su negocio a nivel mundial

Hoy en día, ya no está limitado a vender sus productos o incluso servicios en su vecindario local. Con la publicidad digital adecuada, puede encontrar nuevos clientes en cualquier parte del mundo y, con la comodidad de los envíos a todo el mundo, puede entregarlos directamente en su puerta.

Los clientes esperan que sus empresas favoritas vayan más allá de sus límites geográficos y les presten servicios en todo el mundo. Si esto no es posible con su modelo de negocio actual, la única opción que le queda es tener presencia en línea. Ofrecer a los clientes la comodidad de comprar en su empresa en cualquier parte del mundo ya no es un lujo, sino una necesidad.

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5 Marcas que han conseguido que sus servicios sean virtuales

1) Home Depot

Home Depot es un negocio tradicional desde 1979, pero se ha convertido en virtual utilizando Internet para ampliar su base de clientes. A través de su aplicación ProjectColor, puedes transformar la experiencia en la tienda en una experiencia virtual cuando necesites elegir el tono de pintura adecuado para tu casa:

Desde la comodidad de su casa, puede buscar colores, ver la variedad de productos de pintura disponibles, comprobar cómo queda en su salón, dormitorio, baño, etc., y pedir productos. Con unos pocos clics, puede completar su pedido de pintura, ya sean muestras o el importe total, y recibirlo en la puerta de su casa:

Estas son algunas de las cosas interesantes que puedes hacer con esta aplicación:

buscar colores para encontrar el que mejor se adapte a tu hogar
inspirarte con otras sugerencias que quizá no se te habían ocurrido
guardar tus colores favoritos para más tarde si no te decides
combinar colores con los que ya tienes
visualiza tu elección de color en diferentes habitaciones para ver qué encaja y qué no
pedir muestras de pintura fácilmente desde la propia aplicación
devuelva la diversión al proceso de pintar

La aplicación ha ayudado a personas reales a obtener resultados precisos a la hora de elegir el color de la pintura de su casa. Al probar el color de la pintura exterior de su casa hasta que encontró el adecuado, la aplicación de Home Depot permitió a Cathy hacer que su proceso de mudanza fuera mucho más agradable: “Lo que parecía una tarea desalentadora se hizo mucho más fácil de lo que jamás hubiera imaginado”.

Aunque la tienda virtual es solo una parte de su negocio, esta cómoda opción ha dado a Home Depot una presencia mayor y más visible, sobre todo para las generaciones más jóvenes.

Profundiza: Guía rápida para combinar realidad virtual y marketing de contenidos

2) L’Oréal

¿Alguna vez has querido hacerte un cambio de imagen o probar varios peinados pero te daba vergüenza o estabas demasiado ocupada para ir a un salón o a una tienda de maquillaje? L’ Oréal te lo ha puesto muy fácil con su aplicación Style My Hair.

Puedes subir tu foto o utilizar la imagen de una modelo que está precargada en su página web para verte con varios tipos de peinados:

La herramienta de cambio de imagen virtual de L’Oréal te permite probar rápidamente cortes de pelo, peinados, colores y efectos capilares sin tener que comprometerte a cambiar nada. Y cuando hayas encontrado algo que te guste, puedes guardar tu opción favorita en la aplicación y llevársela a tu peluquero para que la haga realidad:

3) Warby Parker

¿Recuerda los días en que había que ir al optometrista para hacerse una prueba ocular? ¿O tener que ir a una clínica oftalmológica, elegir tus gafas y esperar semanas hasta que te las den? Pues bien, Warby Parker ha tomado las medidas necesarias para hacer que toda la experiencia del examen de la vista sea virtual con su aplicación Virtual Vision Test:

Fuente

Este tipo de comodidad te permite tomarte tu tiempo en un entorno cómodo y elegir las gafas que más te convienen. Dicho esto, el principal punto fuerte de esta aplicación es su capacidad para hacerte un examen visual y renovar tu graduación si es necesario.

Con el test de visión de 5 minutos de Warby Parker, te ahorrarás la molestia de tener que ir a la consulta del médico y mirar tablas. Hay cuatro sencillos pasos para realizar un examen visual virtual en casa:

Descarga la aplicación
Responde a algunas preguntas para saber si cumples los requisitos
Realice una prueba de visión de 5 minutos
Un oftalmólogo cualificado revisará tus resultados

4) Cata virtual de vinos Matthiasson

¿A quién no le gusta el vino? La emoción de ir a un viñedo, probar media docena de vinos diferentes y volver a casa con tu elección favorita es una experiencia que encanta a mucha gente.

Esta experiencia es la que aprovecha Matthiasson para ofrecer catas de vino en línea:

Los clientes que adquieran un pack de cata o una suscripción al club de vinos (ambos con gastos de envío gratuitos) pueden participar en una sesión de cata virtual en la que conocerán las características de los distintos vinos, ¡sin tener que conducir hasta casa!

Una cata virtual dura 60 minutos y se realiza en Zoom, junto con una presentación en directo y oportunidades de chat. La entrega del vino tarda aproximadamente dos semanas, pero si no quiere esperar tanto, también puede optar por el envío aéreo en dos días.

Todo en uno: comodidad y lujo.

5) TeladocHealth

Intentar llevar una vida más sana puede ser agotador a veces, sobre todo cuando estás demasiado enfermo para levantarte de la cama.

Teladoc Health ha tenido una idea única para garantizar que sus clientes de todo el mundo reciban atención médica sin tener que poner un pie en un hospital o en la consulta de un médico:

La gente puede utilizar la videoconferencia en línea para un espectro completo de atención sanitaria, como atención urgente a demanda, apoyo continuo para problemas de salud crónicos, salud mental, recetas y mucho más:

Aunque pueda acudir a la consulta de un médico físico, utilizar Teladoc tiene sus ventajas: Podrá pasar más tiempo con el médico de lo que pasaría en una visita normal a la consulta, todo ello mientras hace las preguntas que tenga y recibe la atención total de su médico.

Los estudios también demuestran que la atención virtual ayuda al 76% de las personas que sufren depresión a mejorar después de sólo tres visitas virtuales:

Otra situación en la que Teladoc puede ser útil es si se está preparando para una intervención quirúrgica. Con esta comodidad, se asegurará de que puede repasar cualquier cosa que le ronde por la cabeza antes de la operación.

Teladoc Health, que ofrece atención virtual a empresarios y empleados, hospitales y sistemas sanitarios, y estudiantes y profesores, se dedica a reducir las diferencias en la atención sanitaria mediante visitas virtuales.

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Cómo convertir un negocio físico en uno virtual

Si bien lo anterior pueden parecer razones suficientemente increíbles para que te pases a lo virtual (y te has inspirado en varias marcas que han hecho esa transición), puede resultar un poco confuso a la hora de ponerlo todo en práctica. Pero no se preocupe; aquí tiene algunos consejos que le ayudarán con éxito en la conversión.

Prepárese para aceptar tarjetas de crédito y otras formas de pago

Antes de empezar a convertir tu negocio en uno virtual, asegúrate de que la gente pueda pagar por lo que sea que estés vendiendo.

Puede suscribirse a proveedores de servicios de pago como PayPal:

…o Square:

…ambos te permiten convertir tu servicio en un producto digital y que cualquier persona del mundo pueda comprarlo.

Cree su sitio web, aplicaciones y presencia en redes sociales

Si quieres que tu negocio se dé a conocer en Internet, tienes que facilitar que la gente te encuentre y conozca lo que haces.

Cuando te conviertas en una empresa virtual, asegúrate de que tu sitio web ofrece información sobre todos los aspectos de tu negocio, incluidos los iconos/enlaces de las redes sociales. Colocar esta información en el pie de página facilita que los clientes encuentren rápidamente lo que buscan:

Además, algunos comunicados de prensa digitales y anuncios en línea (más información en la siguiente sección) dentro de su sector no le vendrán mal a la hora de dar a conocer su marca y animar a la gente a visitar su sitio web.

En previsión de la afluencia de nuevos clientes que entren por su puerta virtual, asegúrese de que su sitio web es capaz de hacer el trabajo mediante lo siguiente:

Un buen alojamiento – Dado que va a tener muchos clientes visitando su sitio web en cualquier momento, debe encontrar un buen servicio de alojamiento que pueda gestionar la carga de trabajo sin problemas de inactividad o de seguridad.
Tiempos de carga rápidos: un cliente nuevo no esperará a que se cargue su sitio web. Si su experiencia es menos que impresionante, simplemente se irán y buscarán en otra parte.
Navegación sencilla – Es imprescindible en cualquier sitio web, sobre todo si es la primera vez que atiende a tantos clientes a la vez. Asegúrese de que la gente pueda encontrar fácilmente todo lo que necesita y de que su sitio web sea compatible con la optimización para motores de búsqueda (SEO) para que también puedan encontrarle en los motores de búsqueda.

Profundice: Cómo una seguridad deficiente en el sitio web afecta negativamente a la clasificación SEO

Cree los anuncios digitales adecuados (Google, redes sociales, Amazon)

Si quieres crecer orgánicamente, tendrás que ser paciente. Pero con los anuncios digitales adecuados en los sitios y canales de medios sociales adecuados, puede llegar a muchos más clientes mucho más rápido.

Crear un anuncio digital que convierta implica una serie de pasos, pero el más importante es asegurarse de que está poniendo la oferta adecuada frente a la audiencia adecuada. Si puede alinear estos dos elementos, lo más probable es que vaya en la dirección correcta.

Recuerde que, una vez configurados los anuncios, también es esencial realizar pruebas A/B para obtener los resultados adecuados. Prepárese para algunas pruebas y errores mientras ajusta sus estrategias de marketing para mantener lo que funciona y eliminar lo que no.

1) Anuncios de Google

Promocionar su negocio virtual con los anuncios de Google es una forma estupenda de empezar a dar a conocer su marca:

Puede configurar varios anuncios dirigidos a clientes que busquen los productos o servicios que usted ofrece. Además, con un coste medio de entre 1 y 2 dólares por clic, los anuncios de Google son asequibles y fáciles de usar.

También debería crear un perfil de Google My Business para que los clientes que busquen un producto o servicio específico en su zona puedan ver su perfil y hacer clic hasta su sitio web.

Aquí encontrará algunas guías para empezar a utilizar Google Ads:

2) Marketing en redes sociales

Las redes sociales son una forma estupenda de dar a conocer lo que hace su empresa y conectar con personas afines. Si su empresa es virtual, debe informar a su público objetivo de cómo puede obtener más información sobre lo que usted hace. Y la forma más fácil de llegar a ellos es a través de una plataforma en la que ya estén presentes.

Cada canal de las redes sociales tiene su propia forma de configurar la publicidad para las empresas. Por ejemplo, en el caso de Facebook, el administrador de empresas de Facebook (que forma parte de tu cuenta de Facebook) te permite elegir entre una variedad de anuncios de FB que se adaptan mejor a tu negocio:

Aquí tienes algunas guías para empezar a utilizar las distintas plataformas de redes sociales:

Facebook:

Twitter:

LinkedIn:

Instagram:

TikTok:

3) Anuncios en Amazon

Si estás vendiendo un producto de comercio electrónico, entonces Amazon es donde tienes que estar. Es, con diferencia, uno de los mayores mercados del mundo y te permitirá llegar a nuevos clientes que aún no han descubierto tu negocio.

Utiliza Amazon Seller Central para empezar: es una forma estupenda de hacer un seguimiento de todos los pedidos que recibes de tus clientes y te proporciona información valiosa sobre lo que buscan. Hay montones de guías útiles a las que puedes acceder desde el menú superior derecho una vez que inicies sesión en Seller Central:

Aquí tienes algunas guías para empezar con Amazon Ads:

Centrarse en la atención al cliente

Dado que no dispondrá de un establecimiento físico, es aún más importante que su servicio de atención al cliente esté a la altura de las circunstancias. Cuando los clientes tienen problemas y no pueden acudir a un vendedor, puede resultar muy frustrante.

No hay nada mejor que la interacción personal cuando se trata de atender quejas o resolver conflictos, por lo que su empresa debe ser fácilmente accesible para las personas que intentan ponerse en contacto con usted.

Dicho esto, combinar la asistencia humana con chatbots en su sitio web puede ser una gran idea. Los chatbots pueden responder a las preguntas más sencillas y guiar a los clientes a través de los primeros pasos útiles para resolver problemas, todo ello mientras usted puede seguir centrándose en sus tareas más importantes. Su chat en directo debería estar siempre abierto para que los clientes tengan la oportunidad de obtener información inmediata de usted.

Además, el uso de software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en su negocio virtual le garantiza que puede mantener un registro adecuado de cualquier problema que tengan los clientes. Esto le permitirá adaptarse continuamente y mejorar la experiencia de sus clientes.

Chatbots, un gran CRM, y un chat en vivo deben ser tres elementos que agregue a su negocio virtual tan pronto como sea posible.