Las redes sociales han tenido un enorme impacto en la forma en que las empresas encuentran y se comunican con su público.
Antes de las redes sociales, las empresas tenían que viajar a eventos en directo para encontrar un grupo específico de clientes potenciales. Por desgracia, el coste medio de asistir a una conferencia de una pequeña empresa ronda los 1.000 dólares, lo que hace muy difícil para las nuevas empresas llegar a su público objetivo.
Los medios sociales han transformado esta situación:
- Permitiendo a las empresas emergentes llegar virtualmente a un grupo específico de personas.
- Cambiar la forma en que las empresas se comunican con su público
- Sustituyen a las tarjetas de visita (que a menudo acaban en la basura) y aparecen en el feed de tu audiencia.
- Facilitar que las empresas aporten valor por adelantado antes de pedir nada a un posible cliente.
El valor de las redes sociales
Gary Vaynerchuck resume muy bien el valor de los medios sociales:
Teniendo en cuenta que 3.500 millones de personas (aproximadamente la mitad de la población mundial) están en las redes sociales a diario, no es de extrañar que el 73% de los profesionales del marketing coincidan en que las redes sociales son algo o muy eficaces en su estrategia empresarial:
Y cerca del 54% de los clientes utilizan las redes sociales para buscar productos:
Dicho esto, las redes sociales no afectan a su negocio de la noche a la mañana. De hecho, construir una presencia y ver el retorno de la inversión probablemente llevará años. Sin embargo, si usas las redes sociales correctamente, puedes crear relaciones a largo plazo que trascenderán cualquier anuncio que publiques.
Profundiza: Marketing en redes sociales para empresarios: Cómo empezar en 2023
8 formas en las que las redes sociales afectan a tu negocio
En este post, aprenderás no sólo el impacto del marketing en redes sociales en las pequeñas empresas, sino también cómo las marcas más exitosas del mundo lo aprovechan con ejemplos sencillos y consejos prácticos.
Tabla de contenidos:
- Permite a las empresas ser omnipresentes
- Aumenta la personalización
- Genera más lealtad
- Aumenta la colaboración en el sector
- Añade credibilidad
- Aumenta las referencias
- Le ayuda a construir una marca personal
- Le ayuda a medir los comentarios del público
- Por dónde empezar
1) Permite a las empresas ser omnipresentes
Hoy en día, una persona media tiene unas ocho cuentas en redes sociales (nueve en el caso de las personas de entre 16 y 24 años). Si tu marca está presente en algunas de esas plataformas, parecerá que estás “en todas partes” en la vida de esa persona.
Probablemente haya oído hablar de la regla del siete, según la cual los clientes potenciales necesitan ver el mensaje de una marca siete veces antes de comprar. Es probable que esa cifra sea mucho mayor en 2023, ya que las personas se encuentran con más de 5.000 mensajes de marca al día. Por lo tanto, las redes sociales son una herramienta increíble para ayudar a su marca a acumular visitas y obtener un mejor conocimiento de la marca.
En Single Grain, triplicamos nuestro tráfico entre 2017 y 2018 gracias a un enfoque omnicanal. Gran parte de ese enfoque consistió en reutilizar contenidos en las redes sociales:
También pasamos mucho tiempo probando varios tipos de contenido y publicando de forma nativa en cada plataforma.
Por ejemplo, hacemos una variedad de vídeos pregrabados y en directo, así como publicaciones escritas, además de aprovechar las cuentas sociales personales de Eric, CEO de Single Grain, para ayudarnos a ganar tracción:
Incluso sin pagar por anuncios, plataformas como LinkedIn y Twitter ofrecen un alcance orgánico decente, sobre todo si tus empleados y amigos comparten tus contenidos y les gustan.
Profundiza:
* Los mejores trucos de tráfico de Twitter para hacer crecer tu negocio
* El algoritmo de LinkedIn está cambiando, aprovéchalo mientras dure
* Marketing Omnicanal: Cómo utilizar el método Content Sprout para superar la sobrecarga de información
2) Aumenta la personalización
Uno de los principales efectos de las redes sociales en el mundo empresarial actual es el nuevo nivel de personalización que pueden alcanzar las marcas: Un tercio de los profesionales del marketing afirma que desarrollar una experiencia más personalizada es una prioridad. Además, el 81% de los consumidores aprecia que las marcas lleguen a conocerles y sepan cuándo es apropiado venderles y cuándo no.
Con las redes sociales, es fácil introducirse discretamente en las actividades diarias de sus clientes potenciales. Eso te ayuda a desarrollar una interacción más personal, ya que puedes ofrecerles anuncios en función de sus intereses e interacciones anteriores.
Por ejemplo, este anuncio de HubSpot se mostró después de que alguien hubiera mirado el software CRM pero no lo hubiera comprado:
La imagen en sí, que transmite eficazmente el valor del producto, parece una simple foto de móvil. Como la mayoría de las imágenes de tus amigos en Facebook no son profesionales, la foto de móvil ayuda a HubSpot a mezclarse con tus publicaciones en lugar de destacar como un anuncio resbaladizo. Da a la marca un aspecto mucho más personalizado y humanizado.
Otra característica que está ayudando a muchas empresas a destacar son los bots de mensajería (principalmente en Facebook y Twitter). Utilizados correctamente, estos bots tienen el potencial de llevar la personalización a otro nivel. ¿Por qué?
Los chatbots son también un canal mucho menos saturado que el correo electrónico:
- La tasa media de apertura del correo electrónico es del 24,79%.
- Mientras que la tasa media de apertura de un chatbot es del 70-80%.
Al aparecer junto a mensajes de amigos y familiares, sus clientes potenciales empezarán a verle de una forma más personal.
He aquí un ejemplo de una empresa que utiliza eficazmente un chatbot:
Pero hay que ser inteligente en el uso del chatbot. En este ejemplo, sólo el primer mensaje es automático. Si el destinatario del mensaje es en realidad un bot, no respondería. Si una persona responde, hace que un ser humano se haga cargo de la comunicación. Los chatbots pueden resultar molestos si el bot no puede responder a las preguntas de tus clientes potenciales, así que ¡asegúrate de que haya humanos disponibles para intervenir!
Además, esta empresa no utiliza el chatbot para vender nada al principio. La conversación se dirige a entender lo que el cliente potencial quiere y necesita. Fíjate en que durante el chat el representante de ventas también menciona un contenido que el cliente potencial compartió, lo que fomenta la personalización.
Puedes empezar con el chat a través de herramientas como MobileMonkey.
.3) Genera más lealtad
Las redes sociales han tenido otro impacto positivo en las empresas: Les ayuda a generar más lealtad.
La primera forma en que las empresas pueden hacerlo es creando su propia página en una o varias redes sociales y fomentando la interacción.
Un ejemplo estelar de una marca que interactúa mucho con sus clientes y tiene seguidores realmente fieles es Glossier. ¿Cuántas otras marcas tienen clientes tan fieles que imprimen carteles (“Bálsamo labial perdido: si lo encuentra, por favor, devuélvalo a Zain Ameen año 13”) en un esfuerzo por encontrar un producto perdido que compraron en su marca?
¿Lo mejor de todo? El cliente lo publicó en Twitter, generó algo menos de 600 “me gusta” y la marca lo retuiteó.
Al compartir las publicaciones de tus clientes, las redes sociales te permiten fidelizarlos, ya que puedes ver cómo utilizan el producto después de la venta. El amor por tu producto se contagia y, antes de que te des cuenta, tienes cientos de evangelistas de la marca.
Otra forma asombrosa en que las redes sociales nos permiten crear seguidores fieles es creando grupos privados. Noah Kagan, de Sumo, cree que crear una plataforma en las redes sociales es una de las mejores formas de fidelizar a los seguidores.
Las plataformas sociales ya captan la atención del cliente. Rompen la barrera de intentar que abran un correo electrónico o hagan clic en un enlace porque ya están ahí.
La clave para conseguir seguidores es interactuar con los miembros del grupo de forma regular. Noah se ofreció a hacer una sesión gratuita de 30 minutos con alguien del grupo. Echa un vistazo a la participación:
Una de las claves para fidelizar a los seguidores es la constancia a lo largo del tiempo. Las redes sociales también son una forma estupenda de fidelizar a los seguidores y luego pasarlos a un canal que te pertenezca, como el correo electrónico.
Profundiza:
* 6 formas de mejorar la fidelidad de los clientes con IA
* Cómo utilizar la personalización para aumentar el impacto del marketing por correo electrónico
* Chatbots de Facebook Messenger: La guía paso a paso para obtener resultados masivos
4) Aumenta la colaboración en el sector
Los medios sociales pueden tener un impacto significativo en las empresas que dependen del crecimiento a través de la colaboración.
El marketing deinfluencers es quizás la forma más común de colaboración y también es extremadamente eficaz: el 65% de los profesionales del marketing afirman que su presupuesto de marketing de influencers aumentará en el próximo año:
Por ejemplo, GymShark ha estado aprovechando el marketing de influencers con gran éxito en TikTok. Aquí tienes un ejemplo de un vídeo que les reportó más de 600.000 “me gusta” y 1.500 comentarios:
Sin embargo, las redes sociales son algo más que una plataforma para el marketing de influencers. También permiten a las marcas colaborar sin fricciones y ampliar su audiencia con solo compartir una publicación.
Sin las redes sociales, la colaboración es mucho más compleja y suele requerir el envío de un correo electrónico específico a la lista de socios o incluso la organización de un seminario web.
Esto es especialmente útil para los sitios web de nueva creación que buscan ganar tráfico. Mi blog de marketing Ignite My Site es un buen ejemplo de ello: el sitio web creció gracias a entrevistas con personas influyentes que luego compartieron el contenido en las redes sociales. De hecho, el 73% del tráfico que recibimos sigue procediendo de las redes sociales.
Profundiza: La guía definitiva para hacer crecer tu negocio con el marketing de influencers
5) Añade credibilidad a tu marca
Si alguien está investigando un negocio antes de hacer una compra, uno de los primeros lugares que probablemente revisará son las cuentas de redes sociales de la marca para ver si tienen algún descuento o simplemente para asegurarse de que todavía están activos. Los clientes potenciales también pueden ver sus seguidores y “me gusta”, lo que aumenta la credibilidad de su empresa.
Ver una página de empresa con miles de reseñas excelentes, como esta de un restaurante local de sushi, le da confianza para probarlo por primera vez:
El cliente medio espera que un negocio tenga al menos 40 reseñas antes de fiarse de su valoración por estrellas, aunque las empresas tienen una media de 39:
Las redes sociales son una forma estupenda de ayudar a generar opiniones, puesto que los clientes ya están acostumbrados a utilizar plataformas sociales como Facebook. Para aumentar aún más las reseñas, considere la posibilidad de enviar correos electrónicos a sus clientes pidiéndoles que dejen una reseña, y asegúrese de incluir enlaces a sus cuentas sociales. Publíquelo también en su sitio web.
Las redes sociales también permiten a las empresas controlar la gestión de su reputación. Incluso si tiene un cliente insatisfecho, los clientes potenciales pueden ver cómo responde a la situación. Esto es importante porque el 30% de la gente ve con buenos ojos a las empresas que responden a las críticas en línea.
He aquí un ejemplo de respuesta ideal a una reseña negativa de un abogado:
6) Aumenta las Referencias
Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es que son una plataforma virtual de boca a boca. Si eres como el 71% de los consumidores, en algún momento comprarás un producto basándote en las recomendaciones de las redes sociales. Hay varias empresas, como Dropbox y Evernote, que se crearon gracias a las recomendaciones.
¿Cómo puede aumentar las recomendaciones? Empieza por ofrecer un servicio increíble y convierte a cada cliente en un fan entusiasta. Si ya tienes un producto o servicio increíble, puedes aprovechar las redes sociales para organizar concursos.
Por desgracia, los concursos como “comparte para ganar” están prohibidos en Facebook. Sin embargo, puedes organizar concursos que te permitan pedir “me gusta”, mensajes o comentarios. Y funcionan, incluso si eres una empresa B2B.
Noah Kagan organizó un concurso de regalos todos los días de enero sobre productos que le gustan y utiliza (libros, aperitivos, programas, café, etc.). Las reglas consistían simplemente en dar “me gusta” y comentar la publicación:
Como resultado, generó cientos de “me gusta” y entre 30 y 100 comentarios por post:
Aunque estas cifras de participación no sean tan altas como las de otros concursos, ayudan a mantener a sus seguidores activos y atentos a sus publicaciones. Los premios (como los libros de Tim Ferriss y Ryan Holiday) iban dirigidos a personas que encajaban bien con su marca, en lugar de generar likes aleatorios del público.
Profundiza:
* Cómo formar un equipo de redes sociales para tu marca
* Lista de comprobación de 10 pasos para la creación de una marca digital para PYMES
* Cómo aumentar el tráfico de su sitio web con un sorteo
* Marketing boca a boca: ¿qué es y cómo se hace?
7) Te ayuda a construir tu marca personal
Independientemente de si su negocio es B2B o B2C, la construcción de una marca personal puede ser valiosa. En marketing, expertos como Neil Patel, Rand Fishkin y Larry Kim aprovechan las redes sociales para hacer crecer su marca.
Echa un vistazo a la participación regular que Neil consigue en sus publicaciones de LinkedIn:
La mayor parte del contenido de Neil son vídeos educativos. Presenta conceptos potencialmente complicados en formatos sencillos y fáciles de entender de los que cualquiera puede extraer consejos prácticos. También publica de forma muy constante, entre 4 y 6 posts a la semana. En LinkedIn, siempre publica más vídeos que mensajes de texto, probablemente porque esta plataforma prefiere mostrar vídeos y contenido en directo en lugar de contenido basado en texto.
Si quieres aumentar la participación y fidelizar a tus seguidores, no olvides responder a los comentarios de tus publicaciones:
Incluso si utilizas una herramienta de programación como Buffer, asegúrate de seguir revisando tus publicaciones una vez que estén activas.
Si echas un vistazo al feed de Neil en Twitter, verás que casi todas sus publicaciones son citas motivacionales cortas con algunos enlaces mezclados:
Estas citas cortas son una gran manera de generar compromiso y mantener su marca en el top-of-mind.
Larry Kim hace publicaciones similares en Twitter, solo que sus citas motivadoras suelen tener forma de meme o imagen, como esta:
Así que experimenta con diferentes formatos de contenido para cada canal social y asegúrate de publicar de forma nativa en ese canal. No todos los canales quieren el mismo tipo de contenido.
Fíjate también en que casi todos los influencers son omnipresentes cuando construyen sus marcas personales. Asegúrate de tener cuentas en todos los canales sociales relevantes para tu negocio y de publicar en un horario coherente.
8) Te ayuda a medir los comentarios de la audiencia
Después de lanzar un nuevo producto o servicio, lo primero que quieres saber es cómo percibe la gente tu nuevo lanzamiento. ¿Es el producto fácil de usar? ¿Le falta alguna característica importante? ¿Tiene un buen precio?
Aunque no es raro que haya quejas de personas que ni siquiera compran, las redes sociales son una forma estupenda de entablar una conversación con tu público y medir su satisfacción.
A continuación se muestra un gran ejemplo de algunos comentarios que ayudaron a Neil a medir la satisfacción del cliente para algunas nuevas características que está lanzando:
Si estás a punto de lanzar una nueva característica de producto, también puedes pedir a tu audiencia sugerencias o que la prueben antes de lanzarla. Este es un ejemplo de Noah Kagan antes de lanzar su producto Shopify:
Asegúrate de que después de pedir opiniones, te tomas el tiempo necesario para responder a tus clientes. No tienes que poner en práctica todo lo que dicen, pero responde y explica por qué puedes o no puedes hacer algo. Esto también ayuda a mantener el compromiso.
.Por dónde empezar
Ahora que has visto varios ejemplos excelentes de cómo las redes sociales pueden influir en el crecimiento de un negocio, es hora de empezar a poner en práctica estos consejos.
Si ya tienes cuentas sociales en todas las plataformas relevantes, echa un vistazo a tu calendario de publicaciones. ¿Publica varias veces a la semana? Prueba también a combinar publicaciones escritas, vídeos en directo y vídeos pregrabados.
Si aún no tienes una herramienta para programar las publicaciones en redes sociales, considera la posibilidad de probar una herramienta como Hootsuite (o una alternativa a Hootsuite) para acelerar tu flujo de trabajo.
Quizá incluso quieras probar una colaboración con una persona influyente del sector o publicar periódicamente enlaces a contenido in situ, donde podrás evaluar con más precisión la participación de los usuarios. Publica cada uno de ellos de forma nativa en la plataforma para conseguir el máximo impacto y responde a los comentarios de tus usuarios.
Tus seguidores en las redes sociales no despegarán de la noche a la mañana, pero los beneficios a largo plazo merecen la pena. La clave es ser constante y no rendirse.
