¡ACTUALIZADO! Este post se ha ampliado y actualizado para 2019 con el fin de incluir más ejemplos de prompts en redes sociales para poner en marcha la conversación!
Casi el 59% de los consumidores estadounidenses interactúan con las marcas en las redes sociales, a veces hasta tres veces al día. Y casi dos tercios de los consumidores que están satisfechos con las interacciones de marca a través de los medios sociales son propensos a recomendar esa marca a otros.
Así que sabe que es importante… pero ¿aún se encuentra mirando las pantallas de su ordenador preguntándose qué palabras mágicas aumentarán la participación en plataformas como Twitter, Facebook e Instagram? ¿Está ignorando sus canales de medios sociales? O, peor aún, ¿los utiliza para difundir contenido promocional… y poco más?
Te lo ponemos fácil con 30 sugerencias de conversación en redes sociales. Este “archivo deslizante” de aperturas atractivas puede utilizarse en cualquier sector.
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No temas hacer preguntas generales
Una de las mejores formas de aumentar la participación es hacer preguntas: A la gente le encanta hablar de sí misma, y uno de los objetivos de las redes sociales es fomentar la autorrevelación para que tus seguidores se conviertan en una comunidad.
Recuerde que no todas las preguntas tienen por qué estar relacionadas con su negocio. La conversión no debe ser tu único objetivo en las redes sociales. El compromiso en sí mismo vale su peso en oro.
Estas son algunas de nuestras preguntas generales favoritas para iniciar una conversación:
- “Si pudieras entrevistar a una persona de tu sector, ¿a quién entrevistarías?
- “¿Qué cosa buena podrías hacer hoy por alguien en tu vida?”.
- “Si te tocara la lotería Powerball, ¿en qué gastarías tu premio?
- “¿Qué te gustaría decirle a tu yo de 5º curso?”.
- “¿Cuáles son las cinco cosas sin las que no podrías vivir?”
- “¿Qué opina de [alguna noticia reciente de su sector]?
- “¿Quién es tu superhéroe favorito y por qué?
- “¿Qué decisión de tu vida te gustaría cambiar?
Las nuevas empresas que no cuenten con un público numeroso y receptivo probablemente no recibirán muchas respuestas, aunque hagan preguntas interesantes. Para fomentar la participación, considera la posibilidad de pedir a algunos amigos o colegas que respondan a tus preguntas. También puedes pagar a la mayoría de las plataformas de redes sociales para que promocionen tus publicaciones entre un público relevante y específico.
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Asegúrese de que también hace preguntas significativas y relevantes
Si bien es divertido -y eficaz- hacer preguntas de calentamiento a tus seguidores, hay otra gran razón para hacer preguntas a tus seguidores sociales: ayuda con la investigación de mercado. El autor de Product Launch Formula, Jeff Walker, comienza cada lanzamiento de producto haciendo una simple pregunta a su audiencia: “¿Cuál es tu mayor reto en torno a [X]?”.
Glossier, una startup de belleza en rápida expansión, pregunta a sus seguidores sobre sus regímenes de cuidado de la piel en Instagram, Twitter y Facebook. Incluso presentan en su blog los regímenes de cuidado de la piel de celebridades y usuarios habituales . Han dado a estas funciones un nombre específico para las redes sociales: #shelfies, que se ha convertido en una palabra de moda entre los usuarios de Glossier y los amantes de la cosmética.
Como la marca no tiene reparos en dejar que sus seguidores mencionen otros productos de calidad de la competencia, aprenden mucho sobre sus fans y las quejas que suelen tener.
Hacer preguntas concretas y abiertas puede ayudar a su empresa a hacerse una idea de los problemas y retos a los que se enfrenta su público. Este conocimiento recién adquirido puede ayudarle a diseñar y perfeccionar casi todos los aspectos de su negocio, desde las características del producto hasta el enfoque de marketing y la personalidad del comprador.
He aquí algunas preguntas específicas para recabar información que su empresa podría plantearse:
- “¿Qué es lo que más le gusta de su actual [gimnasio, software de selección de personal, estrategia SEO]?
- “¿Qué le gustaría cambiar de su [proveedor de cable, supermercado, flujo de trabajo]?
- “¿Qué te vuelve loco de [hacer ejercicio, desplazarte al trabajo, comprar un coche]?
- “¿Qué es lo más difícil de [perder peso, encontrar el amor, hacer crecer tu negocio]?”.
Descubrirás que a tu público le encanta quejarse, y puedes utilizar esa información en beneficio de tu negocio. Al igual que en la vida real, la mejor forma de construir una relación profunda es escuchar los problemas de los demás. A algunas marcas les gusta clasificar las respuestas y darles a “Me gusta”, enviar una respuesta simpática como un emoji de pulgar hacia arriba, escribir un rápido “¡Gracias!”, o responder en detalle con un enlace a su sitio web o un número de teléfono. Sea cual sea tu estrategia de respuesta, defínela y cíñete a ella.
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Aporte valor compartiendo información importante
Antes de que las redes sociales se volvieran tan, bueno, complicadas, una de las formas más populares de comunicarse era compartir el trabajo de las personas influyentes. No tenga reparos en incorporar esta estrategia tradicional a su plan de marketing. He aquí algunas ideas:
- Una estadística del sector y una explicación que resulte realmente interesante para los de fuera
- Una cita de un líder de otro sector que inspire a tu empresa, y una breve frase o dos sobre cómo inspira a tu empresa.
- Una cita de un competidor con el que estés de acuerdo o en desacuerdo.
- Una foto bonita, inspiradora o adorable que guarde relación con la misión de tu empresa.
- Un vídeo viral de otra fuente que esté relacionado con tu empresa de algún modo.
- Un meme divertido que sea relevante para el sector y se dirija a los conocedores del mismo.
- Un artículo de noticias, junto con una pequeña reseña sobre lo que crees que significa para tu sector.
- Consejos rápidos sobre temas relacionados con tu marca, producto o sector (las infografías son especialmente útiles).
Cuando compartas noticias, no abuses de una sola fuente. No siempre puedes recurrir a Vox para ver vídeos interesantes o al New York Times para las noticias de última hora. Intenta crear una lista de veinte o treinta fuentes de información creíbles y de alta calidad para que el contenido que compartas sea siempre variado.
No obstante, evite compartir contenidos sin añadir una o dos frases a la conversación; lleve la voz de su marca a todo lo que promocione.
Si compartes con éxito información bien seleccionada sobre tu industria, puede que te conviertas en una cuenta imprescindible en tu sector.
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Recuerda: El liderazgo de pensamiento también importa
Hay un tercer tipo de estímulo que tu empresa debería incorporar a su estrategia de redes sociales: el liderazgo de pensamiento. El liderazgo de pensamiento genera autoridad de marca al demostrar que eres un experto en tu sector.
Aquí tienes algunas ideas para compartir ideas que interesen a tus seguidores y les aseguren tu credibilidad:
- Un vídeo de marca o un artículo de opinión
- Una nueva entrada de blog que haya publicado tu empresa
- Una entrevista, escrita o grabada, con alguien de su equipo
- Cobertura mediática ganada, o incluso pagada.
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Realice promociones y campañas con moderación e inteligencia
Demasiada autopromoción en las redes sociales es una receta para el desastre. Pero cuando se utiliza con moderación y eficacia, realmente aumenta la participación.
Kettle Brand, una empresa de patatas fritas naturales, celebró su propio cumpleaños regalando un viaje a Oregón, una barbacoa y dinero a los seguidores que participaron en el sorteo#KettleBrandBirthday.
Aquí tienes algunas ideas de promociones y campañas que engancharán a tus seguidores:
- Organiza un concurso de regalos (una suscripción, una tarjeta regalo, un Apple Watch, etc.) y asegúrate de recopilar direcciones de correo electrónico para futuras campañas de retargeting.
- Publica pistas sobre el próximo lanzamiento de un producto, utilizando fotos o hashtags para aumentar la expectación (por ejemplo, tráilers de películas).
- Pida a sus seguidores que den “Me gusta” o “Compartan” sus mejores mensajes promocionales.
- Publique códigos de cupones especiales o incentivos para sus seguidores.
- Publique de vez en cuando casos prácticos que demuestren el valor de su empresa.
NARS, una marca de maquillaje de lujo, utilizó Snapchat para promocionar su última colección de cosméticos. La marca de belleza dio a su público un adelanto del próximo lanzamiento, incluso insinuando a sus seguidores de Twitter e Instagram que sólo los seguidores de Snapchat podrían echar el primer vistazo a la nueva línea. El resultado fue doble: NARS utilizó Snapchat para aumentar sus ventas y, al mismo tiempo, aumentar su número de seguidores en la plataforma.
En diciembre de 2017, Kim Kardashian West publicó una foto familiar preparada para la Navidad cada día hasta el 25 del mes. La ames o la odies, la estrella de los realities sabe cómo crear expectación. Cada foto era más popular que la anterior, y revistas y blogueros se preguntaban qué sería lo siguiente que publicaría esta reina de las redes sociales. ¿Una foto de su nuevo bebé? ¿Una Kylie Jenner embarazada? Incluso si no soportas a las Kardashian, tienes que admitir que la estrategia de marketing funcionó. Consiguió que la gente hablara de la familia y mirara su Instagram en busca de la próxima gran revelación.
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Cuando inicies conversaciones, recuerda por qué tus seguidores están aquí
Cuando crees tus publicaciones, recuerda que el marketing en redes sociales debe ser divertido. Independientemente del tipo de conversación que intente iniciar, siempre debe tener presente a su público. Tus seguidores utilizan la plataforma para matar el tiempo, entretenerse y aprender un poco. Las redes sociales son como un cóctel, un lugar para mezclarse y conocer gente. No es el lugar adecuado para hacer un despliegue excesivo de ventas y marketing.
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