Actualizado en agosto de 2023.
La demanda de comercio electrónico ha aumentado en todo el mundo, lo que significa que muchas marcas pequeñas compiten con las grandes empresas por las ventas en línea.
Para eclipsar a otras marcas de su sector y conseguir un crecimiento constante se requiere una planificación, unos conocimientos y unas habilidades excepcionales.
Ahí es donde una agencia de consultoría de comercio electrónico demuestra su valor excepcional.
En este post, te guiaremos en la identificación y elección de la agencia adecuada para tu negocio y te proporcionaremos una lista de las 5 mejores.
ÍNDICE:
¿Qué es una agencia de consultoría de comercio electrónico?
Las agencias de consultoría son expertos capaces de ofrecer orientación y conocimientos a las empresas en busca de nuevas oportunidades de crecimiento. Una agencia de consultoría de comercio electrónico es una empresa de marketing con amplia experiencia y conocimiento del espacio minorista online
.Capaces de turboalimentar las ganancias de tu comercio electrónico, estas agencias especializadas en marketing digital pueden ayudarte con todo, desde la evaluación de tu mercado objetivo hasta la realización de análisis exhaustivos de la competencia. También le orientarán sobre cómo atraer e implicar a su público mediante las campañas de marketing adecuadas.
Al colaborar con usted en el crecimiento de su negocio, los consultores pueden ayudarle a comprender por qué las campañas publicitarias anteriores no han funcionado y a explorar nuevos canales de venta.
Aunque los servicios exactos de marketing digital de los consultores de comercio electrónico dependerán de con quién elija trabajar, algunas opciones comunes incluyen:
- Investigación de mercado: Los mejores consultores de ecommerce son expertos en realizar estudios de mercado en profundidad. Ellos pueden aprender todo lo que hay que saber acerca de su mercado, su potencial de ganancias, y qué tipo de mercados complementarios puede ser capaz de ramificarse en el futuro. También le proporcionarán información sobre su competencia, le ayudarán a desarrollar estrategias de diferenciación y le ayudarán a encontrar su USP.
- Optimización de la tasa de conversión: Una de las mejores cosas que una agencia de consultoría de comercio electrónico puede hacer por su negocio es enseñarle a optimizar su tasa de conversión. Pueden auditarlo todo, desde el proceso de pago hasta el diseño de su sitio web de comercio electrónico, y asesorarle sobre cómo mejorar el valor del ciclo de vida del cliente.
- Promoción y marketing: Las agencias de comercio electrónico saben lo que se necesita para atraer clientes de su sector y generar fidelidad a la marca. Pueden ayudarte a explorar una serie de estrategias de marketing diferentes, desde PPC y anuncios de pago hasta marketing en redes sociales, publicidad por correo electrónico y producción de contenidos. Algunas agencias incluso le ayudarán a diseñar su propio calendario y campañas publicitarias, o le ofrecerán consultoría empresarial general.
- Análisis de canales y clientes: Las agencias de consultoría pueden llevar a cabo una investigación sobre tu público objetivo y ayudarte a construir personajes de clientes completos. A partir de ahí, estos profesionales también pueden asesorarle sobre los mejores canales posibles que puede utilizar para vender en línea. Esto podría significar incluso complementar las ventas de tu tienda con ventas en mercados como Amazon o a través de las redes sociales.
- Creación de tiendas y sitios web: Algunas empresas de consultoría de comercio electrónico podrán evaluar el diseño de tu tienda y aconsejarte sobre cómo puedes mejorarlo para que sea más atractivo para tu público objetivo. También pueden ayudarle a migrar a una plataforma de comercio electrónico mejor o a crear nuevas tiendas o aplicaciones de compra en línea.
Las 5 mejores agencias de consultoría de comercio electrónico
Ahora que tiene una buena idea de lo que pueden hacer los consultores de comercio electrónico, puede empezar a clasificar sus opciones. (Para obtener más consejos sobre lo que debe buscar antes de contratar a uno, desplácese por debajo de esta lista de agencias).
Para ayudarle a tomar el camino correcto, hemos elaborado una lista de algunas de las principales empresas de consultoría disponibles para las marcas de comercio electrónico en el mundo de hoy.
1) Grano único
- Especializada en: Marketing de comercio electrónico, SEO, optimización de la tasa de conversión
- Principales clientes: Salesforce, Amazon, Uber
- Precios: Personalizado en función de sus necesidades
Single Grain, una de las principales empresas de marketing de comercio electrónico del mundo y líder en todo lo relacionado con el crecimiento empresarial, ofrece soluciones de comercio electrónico de servicio completo a las empresas en crecimiento de hoy en día. Con Single Grain, no sólo obtendrá una fantástica agencia de consultoría de comercio electrónico que le ayudará a dar forma a su estrategia de marketing para el crecimiento, sino también un socio capaz de ayudarle en la promoción de su negocio.
Single Grain ha ayudado a innumerables empresas líderes a aumentar sus ventas en línea y tiene una gran cantidad de estudios de casos y testimonios para demostrar su valor. En particular, han trabajado con la marca líder en comercio electrónico Amazon para ayudarles a impulsar sus estrategias promocionales.
Con Single Grain, obtendrá una estrategia a medida para el desarrollo de su empresa de comercio electrónico, diseñada exclusivamente para usted y basada en su público objetivo. Son maestros en la optimización de la tasa de conversión, SEO, medios de pago y una estrategia digital global, por lo que puede estar seguro de que ayudarán a su negocio de comercio electrónico a escalar a nuevas alturas.
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Echa un vistazo a este video súper corto del fundador de Single Grain, Eric Siu (con el co-anfitrión Neil Patel) sobre las tendencias de marketing de comercio electrónico:
2) Norte
- Especializada en: Transformación digital, consultoría
- Principales clientes: Milwaukee, Cineplex, Tentree
- Precios: Personalizado en función de sus necesidades
Northern es una consultora empresarial experta centrada en el comercio y el mundo digital. La empresa está especializada en orientar a las empresas que desean mejorar las experiencias de los clientes y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente a través de experiencias de marca significativas.
La experiencia de Northern incluye un profundo conocimiento de las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify, y el uso de herramientas cruciales como Salesforce para el seguimiento de las relaciones con los clientes. Con su ayuda, puedes construir toda una estrategia digital para la transformación digital desde cero, o descubrir nuevas formas de llegar a tu público a través de diferentes canales.
Northern adopta un enfoque muy personalizado a la hora de asesorar a sus clientes, por lo que puede estar seguro de que obtendrá un servicio a la medida de sus necesidades. Además, si quieres saber más sobre lo que pueden hacer por ti, tienen un montón de casos prácticos que puedes consultar.
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3) Hawke Media
- Se especializa en: Branding, consultoría, marketing digital
- Principales clientes: K-Swiss, Localish, The Plug
- Precios: Personalizado en función de sus necesidades
Hawke Media ofrece un enfoque de servicio completo para el crecimiento del comercio electrónico y ha ayudado a más de 3.000 empresas a crecer y evolucionar a lo largo de los años. La empresa se especializa en ofrecer estrategias de éxito basadas en datos y rendimiento para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños y sectores.
Hawke ofrece experiencia en todos los ámbitos, desde la transformación digital hasta las estrategias de marketing online. La empresa puede ayudarle a entender a su público objetivo y lo que se necesita para mejorar su relación con su marca, así como ofrecerle nuevos modos de aumentar el retorno de la inversión.
Con una amplia gama de servicios adicionales entre los que elegir, que incluyen diseño web, desarrollo de estrategias, creación de contenidos y asistencia con la venta en Amazon, Hawke media es una gran elección para cualquier empresa de comercio electrónico en crecimiento.
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4) WPromote
- Se especializa en: Medios de pago, inteligencia digital, estrategia
- Principales clientes: Huda Beauty, Instacart, Adobe
- Precios: Personalizado en función de sus necesidades
WPromote es una de las empresas de marketing digital mejor valoradas en la web hoy en día, con una enorme lista de servicios para ofrecer a las empresas en crecimiento, incluyendo la optimización de la tasa de conversión, consultoría, estrategia y planificación.
El equipo de WPromote trabaja codo con codo con cada cliente para crear un plan publicitario de vanguardia desde cero, que se completa con análisis exhaustivos de su público objetivo y modelos predictivos de clientes. El equipo es excelente en la presentación de informes y visualización de datos, y pueden ayudarle a descubrir nuevas oportunidades de crecimiento a través de los canales de afiliación y Amazon.
WPromote también puede ayudarte con tus estrategias de marketing, ayudándote a explorar nuevas oportunidades en forma de SEO, marketing de contenidos, marketing de influencers, marketing por correo electrónico y vídeo. Hay algo para cada marca de comercio electrónico.
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5) Sumo Heavy
- Se especializa en: Planificación ágil, consultoría, transformación digital
- Principales clientes: Roku, TYR, Overtone
- Precios: Personalizado en función de sus requisitos
Si desea una empresa capaz de ofrecer un enfoque basado en los datos para el crecimiento del comercio electrónico, Sumo Heavy podría ser la agencia perfecta para usted. La empresa de consultoría de comercio electrónico puede ayudar a las marcas en todo, desde la optimización de sus sitios de comercio electrónico para la experiencia del usuario hasta la planificación del flujo de caja financiero.
Sumo Heavy es única en comparación con muchas otras consultoras del mercado actual porque no está especializada en marketing y publicidad. En su lugar, esta empresa ayuda a las empresas de comercio electrónico a comprender mejor su mercado, explorar su público potencial y desarrollar mejores enfoques para la gestión de procesos.
Si desea ayuda con la gestión de productos, el crecimiento o simplemente migrar a un entorno digital diferente, Sumo Heavy le tiene cubierto.
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Los beneficios de contratar una agencia de consultoría de comercio electrónico
En todo el mundo, el interés por las oportunidades del comercio electrónico está creciendo a un ritmo increíble. Desde hace años, el mercado del comercio electrónico ofrece ventajas como la comodidad y la sencillez para los clientes, pero más recientemente se ha convertido en uno de los espacios de compra más fiables durante la pandemia.
Tras verse obligados a pasar más tiempo en línea durante los dos últimos años, los consumidores de todos los entornos se están acostumbrando cada vez más a las tiendas de comercio electrónico. Incluso el mercado B2B está experimentando un aumento del interés por el comercio electrónico. Sin embargo, sin las habilidades y la orientación adecuadas, es fácil que cualquier empresa de comercio electrónico simplemente se mezcle con la multitud.
Con una agencia de consultoría de comercio electrónico, puede acceder a beneficios como:
- Conocimientos y experiencia: Las agencias de consultoría de comercio electrónico suelen tener un equipo de expertos con conocimientos especializados en diversos aspectos de los negocios en línea, incluyendo marketing, ventas, tecnología y más.
- Planificación estratégica: Pueden ayudarte a desarrollar una estrategia integral de ecommerce adaptada a tus objetivos de negocio, público objetivo y tendencias del sector. Esto incluye la selección de las plataformas adecuadas, pasarelas de pago, canales de marketing, etc.
- Implantación de la tecnología: Seleccionar e implantar la plataforma y las herramientas de comercio electrónico adecuadas puede resultar complejo. Una agencia de consultoría de comercio electrónico conocerá las mejores soluciones que se ajusten a sus necesidades específicas y a su presupuesto, y podrá ayudarle con la integración y la personalización.
- Marketing y SEO: Un marketing online y una optimización de motores de búsqueda (SEO) eficaces son cruciales para el éxito del comercio electrónico. Los consultores personalizarán para usted un plan de marketing que aumente el tráfico, las conversiones y el conocimiento de la marca.
- Análisis e información: Comprender el comportamiento de los clientes y las métricas de rendimiento es esencial para la mejora continua. Las agencias pueden configurar herramientas de análisis, interpretar datos y proporcionar información práctica para optimizar sus operaciones de comercio electrónico.
- Optimización de la experiencia del cliente: Mejorar la experiencia del cliente es clave para fidelizarlo y aumentar las ventas. Una empresa de consultoría puede ayudarle a diseñar interfaces fáciles de usar que agilicen el proceso de compra y ofrezcan recomendaciones personalizadas.
- Cumplimiento y seguridad: Navegar por las regulaciones legales y garantizar la seguridad de los datos de los clientes puede ser un desafío. Obtener ayuda con los requisitos de cumplimiento y las medidas de seguridad para proteger su negocio y a sus clientes ya merece la pena.
- Escalabilidad: A medida que su negocio crezca, tendrá que adaptarse y ampliar sus operaciones de comercio electrónico. Las consultoras pueden ayudarle a escalar sin problemas para que su tecnología y sus procesos puedan gestionar un mayor volumen sin sacrificar el rendimiento.
- Rentabilidad: Aunque la contratación de una agencia requiere una inversión, a menudo puede ser más rentable que la creación de un equipo interno con el mismo nivel de experiencia. Tendrá acceso a un equipo de especialistas sin los gastos generales de salarios y prestaciones a tiempo completo.
- Asistencia y mantenimiento continuos: Muchas agencias ofrecen servicios de soporte y mantenimiento continuos, garantizando que su sitio de comercio electrónico permanezca actualizado, seguro y con un rendimiento óptimo.
- Expansión global: Si está buscando expandir su negocio internacionalmente, las agencias con experiencia global pueden guiarle a través de las complejidades de las regulaciones internacionales, divisas, envíos y consideraciones culturales.
- Innovación y creatividad: Las agencias suelen aportar nuevas perspectivas e ideas creativas que pueden diferenciar su sitio de comercio electrónico de los competidores. Pueden ayudarle a innovar en la presentación del producto, la captación de clientes y otras áreas.
- Ahorro de tiempo: Al subcontratar a una agencia, puedes ahorrar tiempo y centrarte en las actividades principales de tu negocio. Ellos se encargarán de los detalles de sus operaciones de comercio electrónico para que usted pueda concentrarse en el desarrollo de productos, las relaciones con los clientes y otras áreas clave.
- Mejor diferenciación: Como el número de empresas de comercio electrónico en todo el mundo sigue creciendo, destacar entre la multitud es cada vez más difícil. Las empresas de consultoría con años de experiencia ayudando a las marcas de comercio electrónico a crecer pueden trabajar con usted para diferenciarse de su competencia.
- Aumento de la tasa de conversión: Las mejores empresas de consultoría saben cómo ofrecer resultados financieros cuantificables a sus clientes. Analizarán su estrategia de comercio electrónico y buscarán formas de mejorar su potencial de ingresos. Por ejemplo, pueden sugerirle que venda a través de varios canales de comercio electrónico, en lugar de depender únicamente de su propio sitio web.
- Apoyo al marketing: Hablando de publicidad, una buena empresa de consultoría de comercio electrónico también debe ser capaz de darte ideas sobre qué tipo de métodos promocionales puedes utilizar para atraer a tu público objetivo específico. Analizarán su mercado y sus competidores, así como su presupuesto, y le ayudarán a elegir los canales de marketing de comercio electrónico que tengan más sentido para usted.
- Planificación del crecimiento: Todas las marcas de comercio electrónico quieren lograr un crecimiento sostenible, pero no todas saben cómo cultivar este éxito. Su agencia de consultoría de comercio electrónico puede asegurarse de que dispone de todos los sistemas adecuados, incluida la mejor plataforma de comercio electrónico, para permitir un crecimiento rápido, incluidas herramientas de seguimiento de inventario, planes de gestión de la cadena de suministro y mucho más.
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Cómo elegir una agencia de consultoría de comercio electrónico
Al igual que las agencias de influencers, las agencias de marketing y los diseñadores gráficos, las agencias de consultoría de ecommerce vienen en una gama de formas y tamaños, ofreciendo selecciones dispares de servicios y beneficios. La agencia de consultoría de comercio electrónico adecuada para ti dependerá exactamente de lo que estés tratando de lograr con tu marca en este momento.
Aunque no existe una solución única para todos, hay algunos factores a los que merece la pena prestar atención cuando busques los servicios de consultoría definitivos.
Conocimiento del sector
Todas las buenas agencias de consultoría de comercio electrónico tendrán un conocimiento profundo del panorama del comercio electrónico y de lo que se necesita para atraer a los clientes en línea de hoy en día. Sin embargo, no todas estas agencias sabrán necesariamente todo lo que hay que saber sobre su sector.
Al elegir una agencia de consultoría de comercio electrónico, pregunte si la empresa ha trabajado con otras organizaciones que venden productos como los suyos en el pasado. Un conocimiento de su mercado objetivo y de lo que ofrecen sus productos puede acelerar la obtención de valor al trabajar con un consultor.
Transparencia
Una buena agencia de comercio electrónico debe ser capaz de proporcionar pruebas claras de por qué merecen su confianza y su inversión. Usted acude a esta empresa para que le guíe en la construcción de su marca y en la consecución de mayores beneficios, por lo que necesita saber que pueden ofrecerle resultados.
Busque una agencia que pueda proporcionarle información periódica sobre los resultados de su trabajo o apoyo. Una empresa con acceso a informes detallados y herramientas de análisis puede ser muy útil a la hora de determinar el ROI de su inversión.
Cobertura del servicio
Los servicios ofrecidos por una consultoría de comercio electrónico pueden variar drásticamente de un extremo a otro del espectro. Por un lado, puede encontrar agencias que responden por usted a preguntas básicas sobre oportunidades de desarrollo del comercio electrónico, auditan su sitio web y le ayudan a rastrear nuevas oportunidades de mercado.
Por otro lado, puede trabajar con una agencia de servicios completos capaz de ofrecerle apoyo en todo, desde el análisis de la competencia hasta la optimización de la tasa de conversión y los anuncios de pago. Decida cuánto apoyo va a necesitar para llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel cuando elija su agencia de consultoría.
Gran comunicación
Una agencia de consultoría sólo es eficaz si se puede entender la orientación y el apoyo que están dando. Su agencia de marketing de comercio electrónico ideal debe ser capaz de desglosar los pasos necesarios para hacer crecer su empresa en trozos fáciles de seguir para que pueda crear un plan real con su equipo.
A la hora de elegir un consultor, así como una agencia de marketing estándar, siempre es una buena idea concertar una conversación inicial con la empresa con la que desea trabajar. Durante esta conversación, puedes hacer preguntas como “¿con qué plataformas de comercio electrónico estás familiarizado?” y “¿qué tipo de estrategias de marketing han funcionado antes para marcas como la mía?”.
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🚩 Banderas rojas a tener en cuenta 🚩
Si usted hace su investigación y busca una agencia de consultoría de comercio electrónico con un fondo en su industria y un montón de críticas positivas de otras empresas, usted debe estar seguro. Hay muchas agencias fantásticas por ahí para elegir que son capaces de ofrecer un crecimiento genuino.
Sin embargo, es importante tener cuidado con estas señales de alarma:
- Garantías: A todos nos gustaría tener la garantía de que nuestra marca de comercio electrónico va a ganar una cierta cantidad de dinero extra en un momento determinado. Sin embargo, una verdadera agencia de consultoría no podrá prometer nada de buena fe. En su lugar, simplemente pueden darte una idea de lo que puedes conseguir en un plazo de tiempo general aplicando las estrategias adecuadas.
- Servicio de talla única: El crecimiento del comercio electrónico no es un concepto de talla única. Si tu agencia de consultoría da el mismo consejo y orientación a todas las empresas, es una clara señal de que no están teniendo en cuenta tu marca y clientes únicos.
- Exceso de jerga: Algunos nuevos consultores intentan aumentar su credibilidad utilizando mucha jerga complicada en la presentación inicial. No deje que este lenguaje rebuscado le distraiga. Busque una empresa que pueda entender.
- Falta de transparencia: Si la agencia no es clara sobre sus precios, procesos o los servicios específicos que prestará, podría ser una señal de posibles problemas.
- Falta de experiencia: Una agencia que carezca de experiencia en tu sector o con las plataformas y herramientas específicas que utilizas podría tener dificultades para satisfacer tus necesidades. Busque un historial probado (reseñas y testimonios en línea) con tipos de clientes similares. Compruebe la reputación de la agencia. Los comentarios negativos constantes o la falta de referencias pueden ser una señal de advertencia.
- Comunicación deficiente: Si la agencia tarda en responder a tus preguntas, es imprecisa en sus respuestas o no escucha tus necesidades, es un indicio de posibles problemas de comunicación en el futuro.
- Tácticas de venta agresivas: Si la agencia es demasiado agresiva e intenta cerrar el trato sin dedicar tiempo a entender tus necesidades, puede ser señal de falta de profesionalidad y de orientación al cliente.
- Técnicas anticuadas: El mundo del comercio electrónico está en constante evolución, y una agencia que se basa en métodos y tecnologías anticuadas puede no ser capaz de proporcionar los mejores resultados. Busque una agencia que se mantenga al día con las últimas tendencias y las mejores prácticas.
- Falta de portfolio: Una agencia que no puede proporcionar ejemplos de su trabajo anterior o estudios de casos puede no tener la experiencia o el éxito que afirman.
- Honorarios ocultos: Ten cuidado con las tarifas ocultas o los costes inesperados que no estén claramente descritos en la propuesta o el contrato. Evite también las agencias reacias a poner todo por escrito.
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Cómo contratar a la agencia de consultoría de comercio electrónico adecuada
Una gran agencia de consultoría de comercio electrónico puede dar a su negocio la dirección y orientación que necesita para crecer a un ritmo acelerado. Si está buscando oportunidades para explorar nuevos mercados, introducir nuevos productos en su tienda o simplemente aumentar el conocimiento de su marca, una agencia de consultoría de comercio electrónico puede ayudarle.
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