Un informe de Business Insider muestra que el comercio electrónico crece casi cinco veces más rápido que las ventas en tiendas. Esto ha atraído la atención de China y Estados Unidos -las mayores economías del mundo- y otros países están siguiendo su ejemplo.
Así que no es de extrañar que se espere que el 95% de las compras se realicen en la web en 2040.
De hecho, la economía digital ha conseguido acortar distancias entre consumidores y empresas. Si estaba pensando en entrar en acción, ahora es un buen momento. Pero atención: montar un negocio de venta online con la intención de ganar dinero “fácil” es un gran riesgo.
El éxito de su empresa de comercio electrónico depende de diferentes factores, el principal de los cuales es la plataforma de comercio electrónico.
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¿Por qué son importantes las plataformas de comercio electrónico?
Las plataformas de comercio electrónico son excelentes para crear una tienda online desde cero, vender tus servicios o productos y gestionar tareas de marketing como el envío de boletines informativos a tus clientes. Una buena plataforma de comercio electrónico le permite controlar todos los aspectos del sitio web, empezando por el diseño de la tienda.
Sin embargo, los principiantes necesitan algo con una interfaz fácil de usar para construir una tienda online, mientras que los creadores de tiendas experimentados requieren más versatilidad a costa de una mayor complejidad.
Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico es difícil, dadas las numerosas opciones disponibles. En este artículo, hemos reducido la lista a los seis mejores software de comercio electrónico en función del precio, las características, la fiabilidad, la asistencia técnica, la experiencia del usuario, la escalabilidad, la interfaz de usuario y las opciones de productos, entre otros aspectos.
Profundice:
- Los 8 Mejores Creadores de Sitios Web de Comercio Electrónico
- Los 4 fundamentos del diseño de sitios web de comercio electrónico
- 7 tareas de marketing de comercio electrónico que todo propietario de tienda debería subcontratar
- Creación de una estrategia SEO ganadora para empresas de comercio electrónico
- SEO para sitios de comercio electrónico (principiante e intermedio)
1) BigCommerce
A pesar de ser una de las soluciones de comercio electrónico más recientes, BigCommerce se ha convertido en una de las favoritas de los fans, especialmente entre las tiendas web que planean crecer rápidamente, con más de 95.000 sitios web activos que venden y gestionan pagos en línea.
Características principales:
- Diseño de plantillas: BigCommerce presenta siete diseños y plantillas, cada uno compatible y personalizable con dispositivos móviles. Es más, este constructor crea automáticamente versiones adaptadas a móviles de las tiendas web mientras las publica en línea para obtener más visitas.
- Facilidad de uso: BigCommerce es ideal tanto para profesionales como para nuevos desarrolladores. La interfaz intuitiva no requiere conocimientos avanzados de codificación. Las metaetiquetas son totalmente personalizables, al igual que los códigos HTML, lo que resulta muy útil si se carece de conocimientos técnicos.
- Funciones de venta/sitio web: Las funciones de comercio electrónico le ayudan a crear catálogos de productos, gestionar carros de la compra, gestionar envíos e integrar varias pasarelas de pago para realizar transacciones seguras. También puede crear su sitio web en otras plataformas de publicación como WordPress y Drupal y simplemente utilizar BigCommerce como una solución de “comercio sin cabeza“, agnóstica en cuanto a plataformas, o “comercio como servicio”, como ellos lo llaman. Aparte de eso, obtendrá las ventajas de diferentes servicios de marketing por correo electrónico como Constant Contact y MailChimp para realizar actividades promocionales posventa eficaces.
- Ayuda y soporte: BigCommerce supera fácilmente a otros constructores de comercio electrónico en opciones de ayuda y soporte y ofrece correo electrónico, chat en vivo y soporte telefónico. Además, encontrará muchos detalles sobre el software en las páginas de redes sociales de BigCommerce, el foro de la comunidad, el centro de recursos en línea, la base de conocimientos y el canal de YouTube.
- Precios: BigCommerce ofrece cuatro planes de precios, desde 29,95 $ al mes. Elija entre el Plan Estándar, el Plan Plus, el Plan Pro y el Plan Corporativo según sus necesidades. Es bastante más que muchas otras plataformas, pero BigCommerce también incluye más funciones que sus competidores, que dependen de las actualizaciones de cuentas, las tarifas de transacción y los mercados de aplicaciones para obtener una mayor parte de sus ingresos.
Ventajas
- No se siente ninguna transacción, ni siquiera al utilizar pasarelas de pago de terceros.
- Función de revisión de productos integrada.
- Potentes integraciones de canales, plugins de plataforma y API para una máxima flexibilidad y versatilidad de crecimiento de la tienda.
- Las completas funciones de SEO permiten crear URL cortas, admiten la optimización automática de imágenes y formatos de plantilla AMP en todos los planes.
- Todos los planes admiten cuentas de personal ilimitadas.
- La solución de envío propia de BigCommerce ayuda a minimizar los tiempos de entrega.
- Crear campos personalizados es más fácil que nunca.
Contras
- Limitación de las ventas online anuales. Si las superas, tienes que pasar a un plan más caro.
- La función de recordatorio de carrito abandonado sólo está disponible con los planes más caros.
- Los temas disponibles suelen parecerse entre sí.
- Los blogs integrados no admiten canales RSS.
- Falta de aplicaciones móviles para gestionar tu tienda online sobre la marcha.
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2) Shopify
Potentes herramientas combinadas con procesos sencillos hacen de Shopify una de las plataformas de comercio electrónico más populares, que da soporte a más de 600.000 tiendas online.
Características principales:
- Diseño de plantillas: Puede personalizar las plantillas para adaptarlas a sus requisitos de marca y vender productos digitales o físicos. Se ofrecen 10 plantillas gratuitas y 60 premium, todas ellas elegantes, adaptables y clasificadas por diseño de página de inicio, sector, etc.
- Facilidad de uso: Shopify hace que sea fácil de configurar y vender en las redes sociales. Comparado con otros constructores de comercio electrónico, Shopify presume de tener la interfaz de tienda y la página de producto más limpias y sencillas.
- Características de ventas/sitio web: Shopify te permite crear perfiles de clientes para identificar a tus mejores compradores. La plataforma soporta drop-shipping y te permite asociarte con otros servicios de cumplimiento como Rakuten y Amazon para manejar la preparación, almacenamiento y envío en nombre de tu negocio.
- Ayuda y soporte: Puedes obtener ayuda de varios socios de Shopify, y el servicio de atención al cliente 24/7 está disponible por teléfono, chat en vivo y correo electrónico. También hay disponible un TPV para la venta de artículos físicos.
- Precios: Los planes van desde 29 $ al mes para Shopify Basic hasta 299 $ para Shopify Advanced. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.
Ventajas
- Te anima a utilizar otros canales de venta potenciales como Amazon y Facebook para aumentar las ventas.
- Crea una experiencia de compra personalizada para los visitantes con el “Botón Comprar” de Shopify.
- Ofrece servicios de pago integrados como Apple Pay, PayPal y Amazon Pay.
- Realiza un seguimiento de los visitantes que no completaron el pago con la recuperación de carritos abandonados.
- Herramientas de marketing para mejorar el posicionamiento SEO, compartir en redes sociales y automatizar tareas.
Contras
- Todos los temas de Shopify están codificados en el formato Liquid PHP, lo que hace que la personalización sea más difícil que en plataformas como BigCommerce.
- Sólo los planes de nivel superior ofrecen características avanzadas, tales como tarjetas de regalo, análisis de fraude e informes.
- Los complementos del mercado de aplicaciones de Shopify suelen ser caros.
- No hay opción de alojamiento de correo electrónico.
- Exportar entradas de blog es difícil.
3) WooCommerce
Con más de 50 millones de descargas hasta la fecha, WooCommerce impulsa más tiendas online que cualquier otra plataforma.
Lo más extraño es que WooCommerce no se parece a ningún otro creador de comercio electrónico: es un plugin de código abierto que transforma un sitio web de WordPress en una tienda online.
Características principales:
- Diseño de plantillas: Al ser una solución de código abierto, WooCommerce se puede personalizar según sus necesidades. Sin embargo, pueden ser necesarios algunos conocimientos técnicos. Tienes acceso a una amplia gama de temas y el plugin soporta una fácil configuración de la tienda de arrastrar y soltar.
- Facilidad de uso: Al ser un plugin de WordPress, WooCommerce puede tomar algún tiempo para acostumbrarse, especialmente si usted no está familiarizado con WordPress. Pero una vez que le cojas el truco, el módulo de configuración puede guiarte a través de todos los aspectos necesarios, como añadir detalles de la empresa, productos, envíos, impuestos, etc. Ayuda que todas las características se consolidan en un área en el tablero de instrumentos.
- Características del sitio web: WooCommerce admite un número ilimitado de productos y variantes, tanto físicos como digitales. Las funciones de marketing te permiten integrar Active Campaign, MailChimp y Klaviyo a través de aplicaciones gratuitas. Añadir vídeos, una galería de imágenes y una función de zoom es fácil. El código de este plugin está optimizado para SEO y es compatible con las numerosas funciones y plugins de WordPress, como las etiquetas URL canónicas, los blogs, las meta descripciones, la estructura flexible de URL y la generación de sitemap.xml. También puede utilizar funciones como la búsqueda de sitios y la recuperación de carritos abandonados.
- Ayuda y soporte: WooCommerce es una especie de bolsa mixta cuando se trata de apoyo. Dado que el producto principal es gratuito, no hay soporte directo disponible. Sin embargo, la documentación es bastante completa, y hay varios foros, blogs y proveedores de servicios que se especializan en WooCommerce.
- Precios: Aunque su descarga es gratuita, WooCommerce conlleva costes adicionales para el funcionamiento de su tienda online. Muchas funcionalidades básicas implican complementos caros. También tendrás que pagar por el alojamiento, el registro del nombre de dominio, el certificado SSL, las tarifas de envío de los transportistas y el seguimiento del marketing por correo electrónico. Algunos usuarios consiguen hacer el trabajo por tan sólo entre 100 y 200 dólares al año, pero si te pasas, puedes acabar gastando miles.
Además, como WordPress es de código abierto, se sabe que muchos plugins y temas causan conflictos, así que es posible que te pases días haciendo experimentos de prueba y error, o contratando a un experto para que los haga en tu nombre.
Ventajas:
- Cuentas separadas para clientes y administradores con diferentes derechos.
- Capacidades SEO impresionantes.
- Posibilidad de aumentar las ventas con un solo clic.
- Ofrece mayor asistencia y opciones de personalización.
- Alto nivel de seguridad.
Desventajas:
- Los usuarios inexpertos pueden tener dificultades con el proceso de configuración.
- A diferencia de BigCommerce y Shopify, no hay un soporte central. Cada plugin, hosting y tema tiene diferentes canales de soporte.
- La frecuencia de las actualizaciones es lenta.
- El soporte multidivisa es difícil de implementar.
- Incluso las funciones más básicas requieren extensiones.
Profundice:
- 17 estrategias de marketing prácticas que puede tomar prestadas del comercio electrónico
- Las 10 mejores prácticas de optimización móvil para sitios de comercio electrónico
- Cómo aumentar las ventas adicionales de comercio electrónico con el marketing por correo electrónico
- Su tabla de tareas de ventas de comercio electrónico para un 2020 rentable
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4) 3DCart
Fundada en 1997, 3DCart es uno de los constructores de comercio electrónico más antiguos. Ha resistido el paso del tiempo gracias a que la empresa se centra en valores fundamentales como la innovación constante, el servicio, las soluciones sencillas, la satisfacción y confianza de empleados y clientes, y la prosperidad.
Características principales:
- Diseño de plantillas: 3DCart te permite utilizar más de 100 temas para diseñar tu propia tienda, y tanto plantillas premium como gratuitas están disponibles para tu tienda. Sin embargo, debe tener algunos conocimientos de CSS y HTML para cambiar los estilos, fuentes y diseños de las plantillas. Claro que puedes cambiar el tamaño de las fuentes y los colores de uno en uno, pero la plataforma no ofrece una herramienta flexible de arrastrar y soltar.
- Facilidad de uso: A pesar de la falta de un editor de plantillas o de un editor de páginas de arrastrar y soltar, no necesitas ningún conocimiento técnico o de codificación para utilizar esta plataforma. Todo es moderadamente fácil de entender. La barra de diseño rápido te permite editar varios aspectos del diseño del sitio web sin alterar el HTML. El panel de control es sencillo y limpio, y el menú de navegación enumera claramente diez opciones.
- Características de ventas/sitio web: 3DCart ofrece cientos de aplicaciones de pago y gratuitas para ampliar las características y funcionalidades de su tienda, incluyendo chat en vivo y protección adicional contra el fraude. Tendrás acceso a diferentes características de ventas, incluyendo variantes ilimitadas de productos, gestión de inventario, SEO, gestión de pedidos, herramientas de envío, venta multicanal, y alojamiento de correo electrónico y marketing.
3DCart le permite vender productos descargables junto con productos físicos, y permite a los clientes crear registros de regalos y listas de deseos. Puede incluir diferentes imágenes de productos, vídeos y zoom de imágenes. Acelere la conversión con un proceso de compra de una o tres páginas.
- Ayuda y soporte: El servicio de atención al cliente 24/7 está disponible a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Aparte de estos canales de soporte, la plataforma ofrece diferentes recursos como tutoriales en vídeo, blogs, boletines, seminarios web, foro de soporte y 3DCart Answers.
- Precios: Elija entre cuatro niveles de suscripción – Starter, Basic, Plus y Pro – que van desde $ 19 a $ 229 por mes. Existen planes adicionales para empresas.
Ventajas:
- Ancho de banda ilimitado y cero costes de transacción.
- Soporta más de 200 pasarelas de pago para más de 160 opciones de pago.
- Cálculo de impuestos y envíos en tiempo real.
- Ofrece paquetes de funciones personalizados.
- Gran conjunto de herramientas de gestión para usuarios empresariales.
Desventajas:
- Falta de aplicación móvil para vender sobre la marcha.
- Herramientas de diseño limitadas.
- Muchos usuarios consideran que la curva de aprendizaje es prohibitiva.
- El servicio de atención al cliente puede ser a veces incoherente.
- Se sabe que hay problemas de actualización.
5) Wix
Wix es una gran opción para cualquiera que busque combinar la funcionalidad de comercio electrónico y funciones de edición intuitivas para una tienda online completa. El constructor de comercio electrónico rico en funciones te permite crear la tienda digital de tus sueños sin renunciar al control creativo sobre el diseño y la marca de tu escaparate.
Características principales:
- Diseño de plantillas: Wix cuenta con una gran selección de diseños y temas modernos. Y a diferencia de Squarespace, la mayoría no necesitan imágenes grandes y profesionales para llamar la atención desde el primer momento. La nueva función de Inteligencia Artificial de Diseño (ADI) de esta plataforma hace que el diseño de tu sitio web sea más rápido y sencillo gracias a un algoritmo. Además, los diseños son accesibles y responsive.
- Facilidad de uso: Wix te da un control total sobre un editor visual de arrastrar y soltar, lo que significa que puedes construir tu sitio web con cero formación o conocimientos de codificación. No se tarda mucho en familiarizarse con el sistema intuitivo.
- Características de Ventas/Sitio Web: Wix ofrece todas las herramientas que necesitas para comercializar y vender tus productos digitales y físicos. Las páginas de productos son atractivas y organizadas, y también cuentan con soporte de vídeo. La plataforma ofrece más de 15 pasarelas de pago tradicionales como Square, Stripe y PayPal. Todos los sitios web de Wix cuentan con un certificado SSL. El constructor te permite importar productos en masa, así como sus variantes, utilizando un archivo CSV desde una hoja de cálculo. Además de la venta multicanal y la recuperación de carritos abandonados, Wix también proporciona acceso a la App Wix Stores. Por si fuera poco, Wix cuenta con herramientas SEO integradas.
- Ayuda y soporte: Wix desafortunadamente no ofrece soporte al cliente 24/7 como BigCommerce. Sin embargo, el centro de ayuda integrado para la plataforma está lleno de respuestas y artículos para los problemas más frecuentes. Los representantes de atención al cliente están disponibles entre las 5 am y las 5 pm PST, pero la plataforma también ofrece un servicio de devolución de llamada.
- Precios: Wix funciona con un modelo freemium y, aunque la versión gratuita está bien equipada, hay que optar por un plan de pago para crear una tienda de comercio electrónico eficaz. Wix ofrece tres planes, que oscilan entre 23 y 49 dólares al mes.
Pros:
- Presenta una interfaz de arrastrar y soltar especialmente intuitiva.
- Wix te permite comercializar tu sitio web fácilmente.
- Impresionante velocidad del sitio web.
- Tiempo de actividad y tiempos de respuesta decentes.
- Ofrece un editor de sitios web único para móviles.
Desventajas:
- Falta de plantillas intercambiables.
- Sólo los planes de pago admiten seguimiento y análisis.
- Sitio web no transferible.
- Los planes premium son de un solo sitio.
- La marca Wix está presente en el plan gratuito.
Profundiza:
- Cómo usar el contenido para impulsar las ventas de tu comercio electrónico
- Cómo las empresas de comercio electrónico pueden impulsar las ventas con los chatbots de Facebook Messenger
- Cómo crear un sitio web de comercio electrónico paso a paso
6) Squarespace
Fundada en 2004, Squarespace tiene casi dos décadas de experiencia proporcionando a los usuarios herramientas sencillas para la creación de sitios. Pero no fue hasta el lanzamiento público de Squarespace 6 en julio de 2012 que la compañía añadió plantillas de portafolio, diseños responsivos e hizo la plataforma más popular entre los desarrolladores. Ahora, la plataforma da soporte a negocios de rápido crecimiento y es útil para crear tiendas online legítimas.
Características principales:
- Diseño de plantillas: Squarespace se enorgullece de su diseño y las 92 plantillas que ofrece esta plataforma tienen un aspecto contemporáneo y elegante. Las plantillas se pueden editar fácilmente para ayudar a que tus productos salten de la página. El sistema de inventario es potente y, aunque no es la plataforma más escalable, es genial para los creativos.
- Facilidad de uso: Este constructor de sitios de arrastrar y soltar está basado en secciones, proporcionando una interfaz moderna y limpia para trabajar. Es fácilmente navegable y permite una edición fácil y rápida. Squarespace es un editor WYSIWYG que te permite añadir imágenes y texto sin una sola línea de código.
- Características de ventas/sitio web: Todos los planes de Squarespace vienen con la opción de vender productos digitales o físicos. Las páginas de la tienda se integran de forma natural con las páginas normales para una experiencia perfecta. Crear y gestionar tu inventario es fácil en esta plataforma. Los clientes disponen de un carrito de la compra para añadir artículos, y puedes añadir descuentos, cupones y otras herramientas que te ayuden con los envíos y los impuestos. Además, Squarespace no pone limitaciones al número de artículos que se pueden vender.
Además, la plataforma te permite ganar dinero con anuncios a través de Google AdSense. Así que, si tu sitio tiene un tráfico decente, puedes ganar una cantidad considerable sólo con los anuncios.
- Ayuda y soporte: Squarespace cuenta con un completo centro de ayuda que proporciona respuestas a preguntas específicas. También dispone de chat en directo y asistencia por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, la plataforma carece de soporte telefónico.
- Precios: Para alojar un sitio web de comercio electrónico en Squarespace es necesario registrarse para obtener una cuenta de tienda online. Hay dos planes disponibles – Básico y Avanzado – que cuestan 26 o 40 dólares al mes, respectivamente.
Ventajas:
- SquareSpace presume de un tiempo de actividad del 99,95%.
- Ofrece SSL y Privacidad WHOIS de forma gratuita.
- Impresionantes diseños de blogs, páginas y tiendas.
- Admite numerosos complementos, como SoundCloud, MailChimp y OpenTable.
- Interfaz de edición fácil de usar.
Desventajas:
- Las velocidades de rendimiento son más lentas que la media.
- Los planes mensuales no tienen opciones de reembolso.
- Sólo admite un nivel de subnavegación, sin filtrado avanzado o facetado de listas de productos.
- La velocidad de la página y las funciones SEO no son óptimas.
- Las migraciones son difíciles.
Reflexiones finales
Seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada no es fácil cuando estás intentando averiguar cómo quieres vender tus productos online.
En primer lugar, ten en cuenta tus conocimientos técnicos. Si te sientes cómodo con la codificación, entonces soluciones como WooCommerce ofrecen más flexibilidad y puedes configurar tu sitio según tu criterio.
Si la mera idea de programar te hace sudar frío, busca soluciones como Squarespace, que te permiten crear una tienda online rápidamente y empezar a vender de inmediato.
Si planea ampliar su negocio rápidamente y busca la máxima versatilidad entre canales junto con cambios sencillos en la infraestructura del sitio web, BigCommerce puede ser su mejor opción.
