Actualizado en marzo de 2024.
La mejor forma de aprender e inspirarse es estudiar lo que han hecho otras marcas de éxito. Aquí vamos a ver varios ejemplos de empresas SaaS que están arrasando con este modelo de negocio.
¿Por qué es tan popular la plataforma SaaS? Las empresas online necesitan una solución tecnológica para gestionar sus múltiples tareas, como la gestión de proyectos, el marketing, la contabilidad y el intercambio de archivos.
Aquí es donde entran en juego las empresas SaaS. Muchos productos SaaS pueden beneficiar a su pila tecnológica, ofreciendo plataformas web sin fisuras.
Si está formando su propia empresa SaaS, le servirán de inspiración estas empresas SaaS de éxito que han revolucionado el funcionamiento de las empresas.
ÍNDICE:
¿Qué es una empresa SaaS?
SaaS, que significa software como servicio, es un software al que puedes acceder a través de tu navegador de Internet sin necesidad de descargarlo en tu ordenador, portátil o smartphone.
Así pues, una empresa SaaS es un tipo de organización que utiliza software para ofrecer servicios a los clientes. Estas empresas son responsables de la creación, el desarrollo, el alojamiento y la actualización continua de sus productos de software. Una ventaja clave de las empresas SaaS es su capacidad para llegar a un amplio mercado global sin tener que afrontar costes adicionales a la hora de escalar sus operaciones.
Un modelo de negocio Sa aS suele presentarse como un servicio basado en suscripciones en el que el usuario paga una cantidad fija mensual o anualmente por utilizar el software. Todos los datos del usuario se guardan en el centro de datos del proveedor de SaaS. Los servicios de correo electrónico que utiliza habitualmente, como Gmail y Yahoo, son probablemente los mejores ejemplos de empresas SaaS.
También llamada computación en nube, SaaS es una de las tres categorías principales de la computación en nube. Las otras dos son la infraestructura como servicio (IaaS) y la plataforma como servicio(PaaS).
SaaS es un modelo de negocio muy vendido porque proporciona mayor flexibilidad al cliente, y cada empresa de SaaS trabaja en verticales específicos para diferenciar su producto de los demás. El modelo SaaS no tardará en ser adoptado por casi todos los desarrolladores de software que quieran ampliar su alcance a nivel mundial.
Dato curioso: SaaS no es un concepto nuevo.
De hecho, ha sido un modelo de negocio desde la década de 1960. Por aquel entonces, los ordenadores eran enormes (¿recuerda la sala de ordenadores -sí, sala- de la película Figuras ocultas?)
Los ordenadores también eran muy caros, por lo que era poco realista para cualquier empresa que no fuera una gran empresa comprar uno, por no hablar de varios. Más o menos así empezó la industria del SaaS, aunque entonces lo llamaban “sistema de tiempo compartido”.
Profundice: SaaS CAC: Guía de los costes de adquisición de clientes
¿Qué es el SaaS B2B?
B2BSaaS, o Business-to-Business Software as a Service, son empresas que ofrecen soluciones de software a otras empresas, en lugar de a particulares (B2C), mediante suscripción.
Estos productos de software están diseñados para mejorar la eficiencia, automatizar los procesos internos y agilizar diversas funciones empresariales como el marketing, las ventas, el servicio al cliente y las operaciones. Piensa:
- software de facturación
- herramientas de gestión de inventario
- sistemas automatizados de nóminas y horarios
- software de análisis avanzado
- software de gestión de proyectos y colaboración
Las empresas que ofrecen soluciones SaaS B2B ponen un gran énfasis en el proceso de compra, ya que la implementación satisfactoria de sus productos es clave para mantener la fidelidad del cliente y fomentar el crecimiento. Los compradores de SaaS B2B suelen investigar más y tienen recorridos de compra más largos que los del marketing B2C tradicional o incluso que los del marketing B2B estándar.
La tendencia en el SaaS B2B se centra en la creación de productos fáciles de usar que aporten un valor tangible a las empresas y, al mismo tiempo, sean adaptables e innovadores para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Profundice: ¿Qué es el SaaS B2B? Todo lo que necesitas saber
¿Qué tipos de productos ofrecen las distintas empresas de SaaS?
Las empresas SaaS ofrecen diversos productos que abarcan numerosos sectores y satisfacen una amplia gama de necesidades organizativas. He aquí una lista rápida de algunos de los diferentes tipos de productos SaaS:
- Slack ofrece un centro de colaboración para el trabajo, que permite a los equipos comunicarse y trabajar juntos de manera eficiente en un solo lugar.
- Workday proporciona herramientas para la gestión financiera y la gestión del capital humano, diseñadas específicamente para los equipos de recursos humanos.
- Salesforce ofrece una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), que mejora las ventas, la atención al cliente, la automatización del marketing, los análisis y el desarrollo de aplicaciones.
- Twilio ayuda a conectar a las personas proporcionando a las empresas herramientas de comunicación eficaces tanto para las partes interesadas internas como externas.
- Zoom ofrece servicios de videoconferencia que facilitan las reuniones y la comunicación a distancia a empresas y educadores.
- Veeva ofrece soluciones en la nube adaptadas a aplicaciones farmacéuticas y de ciencias de la vida globales.
- Shopify ofrece una plataforma de comercio electrónico que permite a las empresas crear tiendas en línea y vender sus productos en todo el mundo.
- El softwarede Paycom ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus operaciones de nómina de forma eficiente.
- Asana ofrece herramientas de gestión de proyectos y tareas para ayudar a los equipos a organizar, realizar un seguimiento y gestionar su trabajo y sus proyectos de forma más eficaz.
- Adobe Creative Cloud ofrece un paquete de software para diseño gráfico, edición de vídeo, desarrollo web, fotografía y mucho más, dirigido a profesionales creativos de todos los sectores.
Estos productos SaaS muestran la versatilidad y amplitud de los servicios disponibles, que dan soporte a una amplia gama de funciones empresariales, desde la comunicación y la colaboración hasta la gestión y las necesidades especializadas del sector.
Empresa SaaS frente a empresa de software tradicional
Existen varias diferencias entre SaaS y el software tradicional. Las principales diferencias son:
Ahora que ya sabe qué es exactamente un modelo SaaS, veamos algunos ejemplos inspiradores de empresas SaaS.
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Los 10 mejores ejemplos de empresas SaaS a seguir en 2024
Los productos SaaS han cambiado los procesos empresariales en la actualidad. La era de la empresa de software tradicional está empezando a entrar en sus años de jubilación, y estamos avanzando hacia una nueva era de productos SaaS alojados en la nube.
He aquí diez grandes ejemplos de empresas SaaS para inspirarle:
1) HubSpot
Visión general: HubSpot es más que una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y marketing; es un faro de innovación en el mundo SaaS. Con su enfoque holístico del inbound marketing, las ventas y la atención al cliente, HubSpot ha transformado la forma en que las empresas interactúan con los clientes.
Por qué destaca HubSpot: Mientras que muchas empresas se centraban en estrategias outbound, HubSpot defendió el software de inbound marketing, que hace hincapié en atraer a los clientes a través de contenidos valiosos y experiencias personalizadas.
Curiosidades: HubSpot lanzó la HubSpot Academy en 2016. HubSpot Academy consiste en cursos gratuitos de ventas y marketing. Más de 165.000 profesionales han recibido certificaciones de HubSpot Academy.
¿Por qué elegir HubSpot? La dedicación de HubSpot al éxito de sus clientes va más allá de sus productos. Con HubSpot Academy, los usuarios pueden acceder a cursos, seminarios web y recursos para perfeccionar sus estrategias de marketing y ventas. Además, su conferencia anual INBOUND atrae a miles de profesionales del marketing, vendedores y líderes empresariales, fomentando una comunidad de aprendizaje y colaboración.
2) Notion
Visión general: Aunque existen muchos ejemplos de software de gestión de proyectos, pocos de ellos son flexibles. Aquí es donde destaca Notion. Notion utiliza un sistema basado en bloques para que pueda personalizar su espacio de trabajo a su gusto. Su backend tiene la capacidad de arrastrar y soltar, por lo que es fácil cambiar el estilo de tu espacio de trabajo. La interfaz de usuario es muy sencilla, especialmente para quienes no tienen experiencia en el desarrollo de software.
Por qué destaca Notion: Este sistema tiene muchas características, como IA, automatización, análisis, tareas y plazos. Notion ofrece muchas integraciones, como con Google Drive, y está disponible como app.
Historia de éxito de Notion: Notion se creó originalmente en 2013, pero experimentó un grave fracaso en 2015. Desde entonces, Notion se ha reformado con más financiación. Hoy, Notion tiene más de 4 millones de usuarios a nivel global y está valorada en 10.000 millones de dólares.
Por qué elegir Notion: Notion tiene planes de pago gratuitos y de varios niveles, por lo que las pequeñas empresas pueden utilizar esta plataforma. La plataforma es personalizable y admite equipos de varios tamaños. Además, Notion tiene un diseño limpio y es fácil de usar.
3) Salesforce
Visión general: Salesforce es una empresa SaaS basada en la nube que proporciona un conjunto completo de software para el servicio al cliente, la automatización del marketing y el desarrollo de aplicaciones. Mediante el uso de este proveedor de SaaS, los profesionales del marketing pueden procesar sus ofertas más rápidamente haciendo un seguimiento de la información de los clientes y relacionándose con ellos de forma positiva.
Por qué destaca Salesforce: Salesforce tiene planes y soluciones para empresas de todos los tamaños. Su enorme catálogo de servicios da soporte a empresas de todos los sectores y ofrece diversas funciones. Aunque Salesforce ofrece la mayoría de funciones para el proceso de ventas, atención al cliente y operaciones, también es una gran opción para funciones de marketing y comercio electrónico.
Dato curioso de Salesforce: ¡Casi el 23% de las empresas de todo el mundo utilizan Salesforce! Además, más del 50% de la plantilla de Salesforce en EE.UU. está formada por personas de grupos infrarrepresentados.
Por qué elegir Salesforce: Salesforce es una plataforma On-Demand que mejora la comunicación con los clientes y ofrece herramientas para los profesionales de ventas. Dado que Salesforce funciona en la nube, los miembros del equipo pueden acceder a la plataforma de forma remota.
4) Slack
Visión general: Uno de los ejemplos más conocidos de empresas SaaS, Slack es una empresa SaaS de comunicación empresarial desarrollada para empresas que trabajan con un equipo remoto. Ofrece muchas funciones de tipo IRC, como salas de chat persistentes (“canales”) organizadas por temas, grupos privados y mensajería directa. El software está diseñado para que todos los miembros del equipo tengan una visión compartida del progreso y los objetivos, y permite subir documentos y vídeos.
Por qué destaca Slack: Slack revolucionó la comunicación en el lugar de trabajo. Los usuarios pueden unirse a canales compartidos para acceder a todos los chats y a toda la información. Los miembros del equipo también pueden mantener conversaciones privadas entre ellos. Con Slack, los usuarios pueden hacer llamadas, compartir archivos y utilizar potentes herramientas de gestión de proyectos. Además, Slack cuenta con un montón de integraciones, como Workday.
Dato curioso de Slack: Slack empezó con 80 empleados y en la actualidad cuenta con más de 2.500. Además, la tasa de retención de clientes de pago de Slack es del 98%.
Por qué elegir Slack: Slack funciona como una plataforma de mensajería y gestión de proyectos. Con su amplia gama de funciones e integraciones, Slack es lo suficientemente flexible para todas las empresas. Los usuarios pueden acceder a Slack en su escritorio y en su aplicación móvil, manteniendo a los equipos conectados en cualquier lugar. Slack tiene muchas funciones de privacidad y seguridad, por lo que no tienes que preocuparte por los hackers.
5) Mailchimp
Visión general: Mailchimp es una plataforma de marketing todo en uno basada en la nube con un servicio de marketing por correo electrónico. Con Mailchimp, usted tiene muchas capacidades de marca y diseño para hacer que sus correos electrónicos de marketing se destacan.
Por qué destaca Mailchimp: Mailchimp es una plataforma de email marketing todo en uno, perfecta para empresas y creadores con una newsletter o campaña de email. Con Mailchimp, también puedes crear páginas de destino para tu boletín y ventanas emergentes para conectar con tu sitio web. Puedes segmentar tu audiencia para asegurarte de que tus correos electrónicos se envían a las personas adecuadas y supervisar tu progreso con análisis y gestión del rendimiento.
Historia de éxito de Mailchimp: Mailchimp fue fundada por Ben y Dan, dos profesionales cualificados que se conocieron trabajando para Cox Media. Cuando les despidieron de sus trabajos, Ben creó una empresa de diseño web con otro colega y contrató a Dan. Pronto se dio cuenta de que sus clientes necesitaban email marketing. Crearon una sencilla herramienta de marketing por correo electrónico llamada Wemailer que utilizaban para los clientes, pero decidieron abrirla al uso de los clientes. Esto abrió la puerta a la plataforma Mailchimp que conocemos hoy.
Por qué usar Mailchimp: Mailchimp es una herramienta fácil de usar que te ayuda a crear campañas de marketing personalizadas.
6) Afterpay
Visión general: Todos queremos artículos ahora pero puede que no tengamos dinero para pagarlos. Afterpay ha revolucionado el proceso de compra con su estructura “compre ahora, pague después”. Este programa se integra con muchas empresas de comercio electrónico, por lo que puede comprar los artículos que desee o necesite y devolverlos en un plazo determinado.
Por qué destaca Afterpay: Afterpay no cobra intereses por utilizar su servicio y divide el total de tu pedido en pagos a plazos iguales y más asequibles.
Curiosidad de Afterpay: La empresa Afterpay SaaS fue creada por Nick Molnar, un genio del comercio electrónico de 24 años residente en Australia. Sabía que la gente de su edad prefería un estilo de vida sin dinero en efectivo, pero no quería endeudarse, así que ofreció una solución innovadora.
Por qué elegir Afterpay: Afterpay se integra con varias tiendas enormes, como Target, J.Crew y Adidas. Puedes seleccionar la opción Afterpay durante el proceso de compra y configurar tu plan de pago a plazos. Afterpay también está disponible en tiendas físicas. Sólo pagas una comisión por retraso en los pagos.
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7) Intuit Mint
Visión general: Con el aumento del coste de la vida, gestionar tus finanzas puede ser un suplicio. Afortunadamente, Inuit Mint (antes llamado Mint) es una solución moderna que recopila toda tu información financiera, gastos y ahorros en una interfaz fácil de usar.
Por qué destaca Intuit Mint: Intuit Mint te ofrece una instantánea de tus ingresos, ahorros, deudas e inversiones. La plataforma incluye sólidas herramientas de gestión financiera para mejorar tus habilidades de administración del dinero. Además, Intuit Mint es fácil de usar y gratuita.
Historia de éxito de Intuit Mint: Intuit Mint fue un éxito de la noche a la mañana. Fue lanzada como Mint en 2007 por el emprendedor Aaron Patzer. Su objetivo era crear una aplicación financiera sencilla para el adulto medio y no para propietarios de pequeñas empresas o personas adineradas. Dos años después de su lanzamiento, Mint atrajo a 1,5 millones de usuarios particulares y empresariales. Después, el proveedor de software financiero Intuit compró la aplicación por 170 millones de dólares.
Por qué deberías usar Intuit Mint: Con Intuit Mint, puedes establecer y controlar tu presupuesto, limitar gastos, pagar deudas, ahorrar dinero y alcanzar otros objetivos financieros. Intuit Mint también incluye funciones como notificaciones de facturas, saldo bajo en la cuenta y recargos por demora, y seguimiento de la puntuación crediticia.
8) SurveyMonkey
Resumen: Debido a las leyes de privacidad, cada vez más empresas recopilan datos de primera mano. Enviar encuestas es una manera eficaz de recopilar datos de clientes, y las empresas pueden hacerlo fácilmente con SurveyMonkey. Además de crear cuestionarios, SurveyMonkey ofrece perspectivas y soluciones para empresas de diferentes industrias.
Por qué se destaca SurveyMonkey: Las empresas pueden crear campañas de comentarios de los clientes con SurveyMonkey. Pueden personalizar sus encuestas y acceder a perspectivas para crear mejores relaciones con los clientes. De esta manera, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias, atraer a los clientes existentes y aumentar las ventas.
Dato curioso de SurveyMonkey: El empresario Dave Goldberg fundó SurveyMonkey después del fracaso de su primera empresa. ¿Por qué fracasó su primera empresa? Adicción al trabajo. Cuando Goldberg creó SurveyMonkey, se centraba más en la productividad durante la jornada laboral y en llegar a casa a las 5:30 p.m. para pasar tiempo con su familia. ¿Cuál fue el resultado? SurveyMonkey tuvo éxito desde el primer día y hoy es una empresa multimillonaria.
Por qué usar SurveyMonkey: SurveyMonkey cambió la forma en que las empresas recopilan datos. Puede crear y distribuir encuestas fácilmente con esta plataforma y acceder a análisis para tomar decisiones basadas en datos.
9) Shopify
Visión general: Otro de los ejemplos más conocidos de empresas SaaS, Shopify es una plataforma multinacional canadiense de comercio electrónico para tiendas online y sistemas de punto de venta minorista. Los minoristas online obtienen un conjunto de servicios, como herramientas de marketing, captación de clientes, envío y pago, para simplificar la gestión de una tienda online.
Por qué destaca Shopify: Con Shopify, los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden gestionar cada parte de su negocio minorista en un solo lugar. Disponen de un práctico creador de tiendas online donde pueden poner su marca, listar sus productos y aceptar pagos. Shopify ofrece diferentes opciones de planes de pago, por lo que incluso las nuevas tiendas pueden empezar con sus servicios – y escalar a un plan superior cuando generan más ventas.
Dato curioso de Shopify: En junio de 2020, el gasto en Shopify superó a eBay por primera vez. El mayor aumento en el gasto fue en alimentos, bebidas y tabaco.
Por qué usar Shopify: Shopify permite a las empresas crear y personalizar una tienda online y cuenta con numerosas apps e integraciones para que los propietarios de comercios electrónicos puedan hacer crecer sus negocios.
10) Grammarly
Resumen: ¿Cuántas veces has tecleado en tu teléfono u ordenador y el corrector ortográfico integrado te ha ofrecido una sugerencia incorrecta? Grammarly establece el estándar de oro para la corrección ortográfica y gramatical con IA. Hay dos planes: el plan Free, que actúa como corrector ortográfico, y el plan Plus, una ayuda para escribir y editar. Esta plataforma ofrece mejores recomendaciones de palabras y frases, resalta la mala escritura, como la voz pasiva, y corrige la verborrea.
Por qué destaca Grammarly: Grammarly es un potente y preciso corrector ortográfico y editor que puede ayudarte a escribir trabajos pulidos y correos electrónicos más asertivos. Esto es gracias a su potente IA. Además, Grammarly es inclusivo y reduce los sesgos en sus sugerencias. Por ejemplo, Grammarly señala los términos sexistas y sugiere alternativas (por ejemplo, sustituir “humanidad” por “humanidad”).
Historia de éxito de Grammarly: Grammarly creció hacia atrás. Empezaron en 2008 como un modelo exclusivamente monetizado, vendiendo su corrector ortográfico de inteligencia artificial a universidades. Cuando generaron suficientes ingresos, se expandieron al mercado de consumo. Esto se debió a que Grammarly era una empresa autofinanciada. Cuando estuvieron listos para ofrecer un plan freemium, la plataforma ya tenía millones de usuarios.
Por qué usar Grammarly: Grammarly ofrece muchas funciones, dependiendo del plan. En el plan gratuito, Grammarly corrige tus errores ortográficos y gramaticales: perfecto para que una persona normal evite errores tipográficos en sus correos electrónicos y textos y para compilar trabajos escolares sin errores. Los estudiantes de ESL también se benefician del uso de Grammarly; el plan gratuito mejora su conocimiento de la lengua inglesa. Pero en el plan de pago, Grammarly es una ayuda de IA todo en uno para escritores profesionales. Detecta plagios, simplifica la redacción y ofrece sugerencias de palabras y frases alternativas.
Ventajas de una empresa SaaS frente al software tradicional o con licencia
El software como servicio ofrece varias ventajas frente al software tradicional o con licencia. Las principales ventajas del SaaS son:
👍 Bajo coste: Las principales empresas de SaaS le ahorran mucho dinero porque no necesita personal de soporte adicional para instalar, mantener o actualizar el software.
Fácil de usar: Solo tienes que acceder al sitio web o la aplicación de SaaS e iniciar sesión en tu panel de control personalizado. Desde aquí, puedes acceder a todas las herramientas del software. El software tradicional no siempre es fácil de usar porque requiere un largo proceso de instalación y personalización con actualizaciones periódicas que degradan la experiencia general del usuario.
👍 Ofrece fácil integración con otro software: El software SaaS ofrece cientos de integraciones con software popular para combinar el poder de diferentes software necesarios para el buen funcionamiento de su negocio.
👍 Mucha personalización disponible: Las empresas SaaS te ofrecen un panel de control personalizado que contiene los datos empresariales que deseas ver, y puedes personalizar fácilmente tu panel de control para incluir otros datos e integraciones para gestionar tu negocio. Puede elegir sus funciones e integraciones para empezar o añadir funciones más adelante.
👍 Elimina la carga de trabajo de las actualizaciones: Todas las actualizaciones se producen automáticamente en el servidor y son gestionadas por la empresa SaaS. Esto no ocurre con el software tradicional, en el que las actualizaciones son un proceso constante y normalmente frustrante para el usuario.
👍 Precios flexibles: Con SaaS, puedes empezar eligiendo un plan freemium o un plan trialware y luego actualizar tu plan en función del crecimiento de tu negocio. A diferencia del software tradicional, en el que hay que pagar e instalar todo el paquete de software sólo para empezar.
👍 Automatice los procesos empresariales: El modelo de Software como Servicio puede automatizar significativamente los procesos de negocio. De hecho, es uno de los principales beneficios de los productos SaaS. La agilización de los flujos de trabajo, la gestión y el análisis de datos y la automatización de RRHH y nóminas son algunas de las cosas en las que un producto SaaS puede ayudar a las empresas.
Retos comunes de las empresas SaaS
Aunque el software como servicio es el modelo de negocio preferido por la mayoría de las empresas de TI, tiene algunas limitaciones. Las desventajas más significativas de las plataformas SaaS frente al software tradicional son:
👎 Riesgos de seguridad: Robo de datos, phishing, malware y hacking son algunas de las amenazas que dejan a los clientes existentes en riesgo. El acceso no autorizado y la pérdida de datos son comunes si no se toman las medidas de seguridad adecuadas.
Fracaso del producto: Comercializar un modelo de negocio SaaS es bastante fácil porque a la gente no le gusta instalar software adicional. De ahí que la mayoría de las startups que se lanzan hoy en día adopten un modelo SaaS. Sin embargo, la mayoría de las empresas recién lanzadas carecen de experiencia adecuada en el desarrollo de software y, si no se toman las medidas adecuadas, aumentan las posibilidades de que el producto fracase. Alrededor del 92% de las empresas SaaS fracasan en los tres primeros años.
👎 Integración de software limitada: Cada empresa utiliza, como mínimo, una media de tres o cuatro productos de software para gestionar su negocio. Ahora, imagine optar por otro producto SaaS e integrar el software existente. No todos los proveedores de SaaS ofrecen integración de software con todas las aplicaciones que su empresa pueda estar utilizando actualmente. Por lo tanto, la capacidad de integración de software es limitada.
Dependencia de la conectividad a Internet: Las aplicaciones SaaS requieren una conexión a Internet estable. Si se produce un corte de internet o si el proveedor de servicios tiene problemas con el servidor, puede interrumpir las operaciones de la empresa, lo que conlleva posibles pérdidas de ingresos.
Preocupación por la propiedad de los datos: Con el software tradicional, los datos suelen almacenarse in situ, lo que da a las empresas un control total. En cambio, el software SaaS almacena los datos en servidores externos, lo que suscita dudas sobre la propiedad de los datos, los derechos de acceso y qué ocurre si el proveedor de servicios cierra o es adquirido.
Limitaciones de personalización: El software tradicional a menudo se puede personalizar para adaptarse a las necesidades únicas de una empresa. Por el contrario, el SaaS puede ofrecer opciones de personalización limitadas, obligando a las empresas a adaptarse al software en lugar de viceversa.
Costes recurrentes: Aunque SaaS puede parecer rentable inicialmente, el modelo basado en suscripción significa que las empresas incurrirán en gastos continuos. Con el tiempo, estos costes recurrentes podrían superar el coste de compra único del software tradicional.
👎 Transferencia de datos y problemas de ancho de banda: La transferencia de grandes volúmenes de datos hacia y desde aplicaciones SaaS puede llevar mucho tiempo y podría incurrir en costes adicionales de ancho de banda.
Cumplimiento y aspectos normativos: Para las empresas de sectores regulados, el uso de SaaS puede plantear retos a la hora de garantizar que las prácticas de manipulación y almacenamiento de datos cumplen la normativa específica del sector.
Sin duda, SaaS tiene sus inconvenientes, pero las ventajas superan claramente a las limitaciones.
Modelos de suscripción SaaS y estrategias de crecimiento SaaS
Echemos un vistazo rápido a dos últimos aspectos importantes del modelo de negocio SaaS: los marcos de precios y las estrategias de crecimiento.
Estrategias de precios habituales en una empresa SaaS
Las principales empresas de SaaS fijan precios diferentes para sus herramientas y servicios. Para presupuestar el software, es importante que las empresas comprendan las diferentes estrategias de fijación de precios de las empresas SaaS y elijan la que más beneficie a su cuenta de resultados.
Estos son los diferentes modelos de precios de las aplicaciones SaaS:
- Freemium: La versión básica de la plataforma es gratuita, pero los usuarios pueden optar por los modelos de precios premium en cualquier momento para acceder a más servicios y funciones.
- Prueba gratuita: Ofrece una vista previa del servicio o las herramientas completas antes de que el usuario pague una suscripción.
- Tarifa plana: Ofrece funciones establecidas por un precio único.
- Precios escalonados: Agrupar funciones y establecerlas en diferentes niveles de precios. Cuanto más pague, más funciones tendrá acceso.
- Precios basados en el número de usuarios: Personalización de precios para usuarios de grupos y equipos de distintos tamaños. Cuantos más miembros tenga la cuenta, mayor será el precio.
- Precios inversos: Ofrece personalizaciones de precios y descuentos en planes de nivel superior, animando a los usuarios a actualizar.
- Precios basados en el uso: Añade costes por funciones adicionales y/o tiempo de uso del producto.
- Pruebas inversas: Los usuarios del plan gratuito pueden acceder a pruebas limitadas de las funciones premium.
- Precios personalizados: Agrupa funciones y productos elegidos para crear un nuevo producto, que se vende a los abonados a un precio único.
Estrategias y trucos de crecimiento para startups de SaaS
Los modelos de precios eficaces sientan las bases para la generación de ingresos, y la aplicación de estrategias de crecimiento impulsa a una empresa SaaS hacia adelante, garantizando la sostenibilidad a largo plazo en un entorno altamente competitivo.
He aquí algunos trucos y estrategias de crecimiento empleados habitualmente por los servicios SaaS:
📈 Modelo Freemium: Ofrezca una versión gratuita de su producto con funciones limitadas, animando a los usuarios a actualizar a una versión de pago para obtener todas las funcionalidades.
📈 Programas de recomendación: Incentiva a tus usuarios actuales para que recomienden a otros ofreciéndoles ventajas como funciones adicionales, almacenamiento o descuentos. Evernote tiene un programa de recomendación en el que ganas puntos (para usarlos para actualizar a Premium) cuando invitas a amigos:
📈 Viral Loops: Diseña funciones que animen de forma natural a los usuarios a compartir tu producto con otros. Por ejemplo, Dropbox ofrece almacenamiento adicional gratuito a los usuarios que recomiendan a otros.
📈 Lista de correo electrónico: Ten un formulario de suscripción en tu sitio web y utiliza el marketing por correo electrónico para ofrecer pruebas gratuitas, descuentos, funciones adicionales en las suscripciones básicas, concursos y mucho más.
📈 Marketing orgánico y en redes sociales: Utiliza tácticas de marketing orgánico para acelerar tu embudo de ventas. Por ejemplo, escribir entradas de blog y publicar en LinkedIn.
📈Crear una lista de deseos: Antes de que los usuarios puedan acceder a su software, deben inscribirse en una lista de deseos. La idea de una lista de deseos es atractiva para los nuevos usuarios, sobre todo si vas a lanzar un nuevo producto o función.
Descuentos: Un truco de crecimiento atemporal, ofrecer descuentos en el precio de una suscripción puede atraer a usuarios nuevos y existentes a actualizar a un nivel de pago superior.
Recuerda que, aunque estas estrategias pueden ser eficaces, es esencial probarlas, medirlas y perfeccionarlas continuamente en función de las necesidades y comportamientos específicos de tu público objetivo.
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Consejos prácticos para empresas que desean adoptar un modelo SaaS
Adoptar un modelo de software como servicio puede ser un paso transformador tanto para las nuevas empresas como para los negocios ya establecidos. Quienes deseen adoptar este modelo deben tener en cuenta estos consejos para lograr el éxito:
✅ Entienda su mercado: Investiga a fondo tu mercado objetivo. Conozca las necesidades, los puntos débiles y las preferencias de sus clientes potenciales. Este conocimiento le ayudará a adaptar su solución SaaS para satisfacer eficazmente las demandas del mercado.
Desarrolle una propuesta de valor sólida: Su producto SaaS debe ofrecer una propuesta de valor clara y convincente. Debe resolver un problema específico o mejorar significativamente las soluciones existentes.
✅Céntrese en la experiencia del usuario: Diseñe su aplicación SaaS pensando en la experiencia del usuario. Una interfaz intuitiva y fácil de usar puede repercutir significativamente en la satisfacción y retención de clientes.
✅ Optimice la escalabilidad: Asegúrese de que su arquitectura de software es escalable. A medida que crece su base de clientes, su sistema debe ser capaz de gestionar el aumento de la demanda sin problemas de rendimiento.
✅Implantar medidas de seguridad sólidas: La seguridad de los datos es crucial en las aplicaciones SaaS. Emplee protocolos de seguridad sólidos para proteger los datos de los usuarios y ganarse su confianza.
✅ Adopte el desarrollo ágil: Utilice metodologías ágiles para mejorar continuamente su producto. Las actualizaciones periódicas basadas en los comentarios de los usuarios y las tendencias emergentes pueden mantener la competitividad de tu servicio.
✅Establezca modelos de precios competitivos: Tu estrategia de precios debe reflejar el valor que aporta tu servicio sin dejar de ser competitiva. Considere diferentes niveles de precios en función de las funciones y los tipos de usuario.
✅Invierta en marketing y marca: Las estrategias de marketing eficaces pueden aumentar significativamente tu visibilidad. Utilice una combinación de marketing de contenidos, SEO y redes sociales para llegar a su público objetivo.
✅ Ofrezca una excelente atención al cliente: Proporcionar una atención al cliente receptiva y útil puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Tenga en cuenta varios canales de atención al cliente, como el chat en directo, el correo electrónico y el teléfono.
✅Mida y analice el rendimiento: Utilice herramientas de análisis para realizar un seguimiento de su rendimiento. Las métricas clave pueden incluir los costes de adquisición de usuarios, la tasa de rotación, el valor de por vida y los usuarios activos diarios. Utiliza esta información para tomar decisiones basadas en datos.
Aproveche las tecnologías en la nube: Utilice una plataforma basada en la nube para obtener flexibilidad, ahorro de costes y mayor rendimiento. Los servicios en la nube también pueden simplificar el escalado y el mantenimiento.
✅Crear una comunidad: Fomente una comunidad en torno a su producto. Los usuarios comprometidos pueden aportar comentarios valiosos, ayudar a probar nuevas funciones e incluso defender su producto.
✅Cumplimiento y normativa: Asegúrese de que su modelo SaaS cumple con las leyes y reglamentos pertinentes, incluidas las leyes de protección de datos como GDPR o HIPAA, dependiendo de su mercado.
✅ Asóciese estratégicamente: Considere la posibilidad de asociarse con otras empresas que puedan complementar sus servicios, ampliar su alcance en el mercado o proporcionar valor adicional a sus clientes.
✅Aprendizaje y adaptación continuos: Manténgase informado sobre las últimas tendencias y tecnologías en SaaS. Prepárese para adaptar su modelo de negocio a medida que evolucione el mercado.
Adoptar un modelo SaaS es un proceso continuo que implica aprendizaje, adaptación y mejora continuos. Mantenerse centrado en el cliente, innovador y ágil es clave para tener éxito en el dinámico panorama del SaaS.
Consejos para fijar objetivos
Basándose en los éxitos alcanzados por las organizaciones SaaS de este artículo, los empresarios y los profesionales de servicios del sector SaaS deben fijarse una serie de objetivos detallados y viables adaptados a su posición única en el mercado y a sus puntos fuertes operativos.
Al identificar las características, servicios e innovaciones que han impulsado la demanda y la satisfacción del cliente en el sector SaaS, los aspirantes a líderes de SaaS pueden diseñar un plan estratégico destinado a lograr un crecimiento sostenible. Los objetivos específicos podrían incluir:
🔲 Lograr y mantener una alta satisfacción del cliente: Implementar bucles de retroalimentación y programas de excelencia en el servicio al cliente para mejorar continuamente la experiencia del usuario.
🔲 Fidelizar y retener a los clientes: Desarrollar programas de fidelización, entablar una comunicación significativa con el cliente y ofrecer soluciones a medida para fomentar una base de usuarios sólida y leal.
Impulsar la innovación de productos: Establecer objetivos claros para el desarrollo de productos basados en estudios de mercado y tendencias tecnológicas emergentes para mantenerse por delante de la competencia y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
🔲 Ampliar el alcance del mercado: Identificar y entrar en nuevos mercados o nichos dentro del espacio SaaS, guiados por un análisis exhaustivo del mercado y la inteligencia competitiva.
Mejorar la eficiencia operativa: Aprovechar la automatización, la IA y el análisis de datos para agilizar las operaciones, reducir los costes y aumentar la escalabilidad.
🔲 Creación de una marca sólida y presencia en línea: Elaborar una historia de marca convincente y utilizar estrategias de marketing digital para mejorar la visibilidad y atraer a un público más amplio.
Estos objetivos se pueden esculpir analizando en profundidad los modelos de negocio, las estrategias de crecimiento y las prácticas de captación de clientes de las empresas de SaaS de éxito, prestando especial atención a los factores diferenciadores relevantes para la dinámica B2B frente a la B2C.
Tendencias recientes en SaaS y perspectivas de futuro
El sector del SaaS está en auge, y las empresas confían cada vez más en el software basado en la nube para sus operaciones. Al inspirarse en estos ejemplos de empresas SaaS, conviene pensar hacia dónde se dirige este modelo de negocio.
He aquí algunas de las tendencias recientes que configuran el panorama, junto con lo que podemos esperar ver en el futuro:
SaaS impulsado por IA
La inteligencia artificial se está integrando rápidamente en las soluciones SaaS, proporcionando funciones como tareas automatizadas, análisis predictivos, experiencias de usuario personalizadas, mayor seguridad y mejor inteligencia de datos.
Por ejemplo, los chatbots y asistentes virtuales con IA pueden automatizar las tareas de atención al cliente, mientras que las plataformas SaaS con IA pueden mejorar la ciberseguridad identificando y respondiendo rápidamente a posibles amenazas mediante el reconocimiento de patrones y la detección de anomalías.
Mayor atención al SaaS vertical
SaaS vertical se refiere a productos de software diseñados específicamente para las necesidades de una industria o nicho en particular. Esta tendencia está impulsada por la creciente demanda de software que responda a los retos específicos de las distintas empresas. Por ejemplo, ahora existen soluciones SaaS para la sanidad, la educación y el comercio electrónico, cada una con características adaptadas a esos sectores específicos.
Auge de las plataformas de bajo código y sin código
Las plataformas de bajo código y sin código (LCNC) son una categoría de software que permite a los usuarios crear aplicaciones con una codificación mínima. Estas plataformas están diseñadas para que sean fáciles de usar, haciendo posible que personas con poca o ninguna experiencia en programación puedan crear aplicaciones, flujos de trabajo y procesos. Esta tendencia está democratizando el desarrollo de software y haciéndolo accesible a un mayor número de usuarios.
Blockchain e Internet de las cosas (IoT)
Nuevas tecnologías como blockchain e Internet de las Cosas (IoT) empezarán a incorporarse a las soluciones SaaS, abriendo nuevas posibilidades de innovación.
La tecnología blockchain ofrece una mayor seguridad y transparencia para diversas aplicaciones, especialmente en sectores como las finanzas, la gestión de la cadena de suministro y la verificación de la identidad. Esta integración permite la gestión descentralizada de datos, garantizando un mantenimiento de registros a prueba de manipulaciones y una mayor confianza entre los usuarios.
Del mismo modo, la tecnología IoT permite recopilar y analizar sin fisuras datos procedentes de una amplia red de dispositivos conectados. Esto conduce a procesos empresariales más inteligentes y eficientes, y permite la supervisión en tiempo real y el mantenimiento predictivo en sectores como la fabricación, la sanidad y las tecnologías domésticas inteligentes.
Evolución del panorama de la seguridad
A medida que aumenta la dependencia del SaaS, así como las amenazas cibernéticas, también lo hace la necesidad de medidas de seguridad sólidas. Los proveedores de SaaS están invirtiendo mucho en funciones de seguridad como el cifrado de datos, los controles de acceso y la detección de amenazas para proteger los datos de los usuarios.
Además, normativas como GDPR y CCPA están imponiendo requisitos más estrictos sobre cómo las empresas de SaaS manejan los datos de los usuarios.
PaaS (Plataforma como servicio)
Otra tendencia emergente es la Plataforma como Servicio (PaaS), que es un modelo de computación en nube que proporciona a los clientes una plataforma para desarrollar y gestionar aplicaciones sin la complejidad de construir y mantener la infraestructura típicamente asociada con el desarrollo y lanzamiento de una aplicación.
PaaS difiere de SaaS en su principal base de usuarios y funcionalidad. Mientras que SaaS ofrece a los usuarios finales software totalmente funcional y listo para usar a través de Internet (como correo electrónico, CRM o herramientas de gestión de proyectos), PaaS ofrece una plataforma que permite a los desarrolladores crear, desarrollar y desplegar esas aplicaciones.
Esencialmente, SaaS sirve directamente a los usuarios finales proporcionándoles soluciones de software completas, mientras que PaaS ofrece un conjunto de herramientas y un entorno para que los desarrolladores creen y alojen esas soluciones de software:
Vuelva a la sección ¿Qué es una empresa SaaS? para ver un gráfico que compara PaaS, SaaS e IaaS.
Crecimiento continuado del SaaS móvil
Con el aumento del uso de dispositivos móviles, la demanda de soluciones SaaS mobile-first crece rápidamente. Los proveedores de SaaS están optimizando sus productos para el uso móvil y desarrollando nuevas funciones que aprovechen las capacidades únicas de los teléfonos inteligentes y las tabletas.
Algunas de las funciones innovadoras que se están desarrollando para las soluciones SaaS mobile-first son:
- Autenticación biométrica
- Integración de realidad aumentada (RA)
- Integración de cámaras para escaneado y procesamiento de imágenes
- Controles basados en gestos
- Comandos de voz e integración con asistentes virtuales
- Integración de dispositivos portátiles
- Capacidades NFC (Near Field Communication) (para interacciones sin contacto, como pagos o transferencia de datos)
Desarrollo de SaaS de marca blanca
Los productos SaaS de marca blanca, que prevalecen en varios sectores, como el marketing digital, las tecnologías financieras y la sanidad, están ganando terreno. Los SaaS de marca blanca son soluciones de software creadas por una empresa pero vendidas y comercializadas por otra. Básicamente, la empresa que desarrolla el software permite que otras empresas lo compren y luego le cambien la marca y lo revendan como si fuera su propio producto.
El modelo de negocio SaaS de marca blanca ofrece rentabilidad, personalización y flexibilidad, una vía rápida al mercado con soluciones ya creadas y una expansión empresarial más sencilla.
Ejemplos de empresas SaaS
Ahí lo tienen. Diez ejemplos de empresas SaaS y ¡muchos más! Creo que hemos visto claramente que el modelo de software como servicio aporta mucho valor a sus usuarios porque es flexible y adaptable.
Un modelo de negocio SaaS es lo suficientemente flexible como para soportar tareas como la gestión de proyectos y los servicios de computación en nube. Pero a menos que sepas lo que estás haciendo, el éxito en la industria de servicios en la nube puede ser bastante difícil. El marketing tecnológico no es un paseo por el parque.
Si planea lanzar su propia empresa SaaS o quiere que su negocio SaaS actual prospere, tendrá que ser mejor que la competencia. Familiarícese con los ejemplos de empresas de SaaS de esta lista para ver cómo han conseguido tener tanto éxito… ¡y deje que le inspiren!
Si estás listo para subir de nivel tu empresa SaaS, los expertos en crecimiento SaaS de Single Grain pueden ayudarte 👇.
Contribuciones adicionales de Stephanie Jensen.
SaaS Company FAQs
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What is an example of a SaaS company?
An example of a SaaS company is Salesforce, which is a leading player in the CRM (Customer Relationship Management) space. They provide cloud-based software solutions that help businesses manage their customer relationships, sales opportunities and marketing efforts.
By offering its software on a subscription basis over the internet, Salesforce eliminates the need for organizations to install and maintain software on individual computers or in their own data centers. This approach allows for easier access, lower upfront costs, and reduced maintenance and support burdens for businesses.
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Is Netflix a SaaS company?
Yes, Netflix is considered a SaaS company because it meets all the criteria of a SaaS company:
- It is a cloud-based service, meaning that users can access it from anywhere with an internet connection.
- It is delivered on a subscription basis, meaning that users pay a monthly or annual fee to access the service.
- It is centrally hosted, meaning that Netflix is responsible for maintaining and updating the software.
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Is Amazon a SaaS company?
Amazon is not primarily a SaaS company. However, it does offer a number of SaaS products and services, including Amazon Web Services. AWS is a comprehensive, cloud-computing platform that provides a broad range of services, such as compute power, database storage, and content delivery services. AWS can be used to build, deploy and manage SaaS applications.
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Is Spotify a SaaS?
Spotify is not typically classified as a Software as a Service company. Rather, it’s a streaming service that operates on a subscription model, offering its users access to a vast library of music and podcasts. So, while it does share the subscription aspect with SaaS offerings, the nature of the service provided — entertainment content versus software solutions — differentiates it from a SaaS company.
- Who acquired MailChimp and Slack?
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What are some of the strongest SaaS companies and products according to G2's Grid Scoring Technology?
According to the analysis conducted by G2’s Grid Scoring Technology, some of the top-performing SaaS companies and products in the current market landscape include Salesforce, Adobe, HubSpot, Monday, Shopify and SurveyMonkey. These companies offer a range of innovative and highly rated SaaS solutions that cater to various needs within the business and consumer sectors.
These companies and products have demonstrated excellence in their respective niches, showcasing strong performance metrics and customer satisfaction ratings according to G2’s evaluation criteria. Their innovative solutions have positioned them as standout contenders in the competitive SaaS landscape.
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Why is it important for SaaS companies to provide exceptional customer support and how can they achieve this?
It is important for SaaS companies to provide exceptional customer support to retain customers, drive customer satisfaction, and differentiate themselves in a competitive market. They can achieve this by offering multi-channel support, personalized assistance, quick response times, self-service options, and proactive communication with customers.
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How can SaaS companies implement gamification strategies to enhance user engagement?
SaaS companies can implement gamification strategies to enhance user engagement by incorporating elements such as progress tracking, rewards and achievements, challenges and competitions, interactive features, and social elements to make the user experience more enjoyable and motivating.
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What are some key metrics that every SaaS company should care about?
Some key metrics that every SaaS company should care about include:
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Churn Rate
- Expansion Revenue
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Health Score
