Las redes sociales son un elemento tan básico de nuestra cultura digital en evolución que es casi difícil imaginar una época sin actualizaciones, likes y shares. ¿Dónde si no vas a encontrar una enorme base de datos de tu grupo demográfico objetivo que ya esté dispuesto a leer, hacer clic y compartir tu mensaje?
Eche un vistazo al número de usuarios activos mensuales de las plataformas sociales más populares (¡y estas cifras aumentan cada mes!):
A pesar de estas cifras, muchas empresas siguen dudando del poder de las redes sociales porque parece incuantificable. ¿Cómo saber si su estrategia en las redes sociales funciona? ¿Cómo se mide el ROI de las redes sociales?
La respuesta es más sencilla de lo que muchos profesionales del marketing creen. Todo se reduce a la participación, que es cualquier tipo de interacción de su cliente que va más allá del reconocimiento pasivo.
En la primera parte de este artículo, repasaremos diez formas de medir de forma fiable la participación en las redes sociales. En la segunda parte, te mostraremos siete herramientas increíbles para medirlo.
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.Cómo medir la participación en las redes sociales
Una de las razones por las que a los profesionales del marketing les gustan tanto las redes sociales es porque es una herramienta fácil de utilizar. Casi todas las plataformas de redes sociales cuentan con útiles paneles que ofrecen toda la información necesaria en un solo lugar.
Todo lo que tienes que hacer es saber cómo leer los datos.
1) Me gusta y compartidos
La métrica más sencilla es el número de “me gusta” y “compartidos” que reciben tus publicaciones. La mayoría de las plataformas de redes sociales, como Twitter y YouTube, han copiado la función “Me gusta” original de Facebook, además de dar a la gente la opción de compartir contenidos que les gustan o que consideran relevantes para sus propios amigos o seguidores.
Ambas opciones te dan la oportunidad de hacerte una idea inmediata de cómo está funcionando tu publicación y de ampliar exponencialmente tu alcance a medida que la gente comparte tus publicaciones con sus círculos de seguidores.
Más información: 15 formas de aumentar tus interacciones en Facebook
2) Crecimiento de la audiencia/Ritmo de seguidores
Otra métrica obvia a tener en cuenta es el número de seguidores que has ganado en el último mes, semana o incluso día. Es importante prestar atención al ritmo al que obtienes seguidores.
Si ves un goteo lento y poco fiable de personas que siguen tus cuentas, puede que quieras aumentar tu velocidad de publicación. Si estás perdiendo seguidores, deberías examinar lo que se ha compartido o publicado recientemente y plantearte si necesitas ajustar tu estrategia.
3) Seguidores frente a ratio de seguimiento
En el marketing en redes sociales, es muy recomendable seguir otras cuentas que compartan los mismos intereses relacionados con tu negocio o sector. Pero no pierdas de vista el equilibrio entre el número de seguidores que tienes y el número de personas a las que sigues.
Si tienes 88 seguidores, pero sigues a 300 personas, puedes parecer desesperado y disuadir a los usuarios de interactuar contigo. Siempre es una buena idea mantener los números dentro del mismo rango.
4) Seguidores activos
Aunque es estupendo ver cómo aumenta el número de seguidores, no todos son iguales. Lleva un registro del número de fans que interactúan con tu empresa, ya sea comentando tus publicaciones en Facebook, haciendo comentarios en tu página de Facebook, retuiteando tus tuits o hablando de tu empresa.
Estos defensores son mucho más importantes que los fans que no ven la página de tu empresa más de una vez. Sigue interactuando con ellos y verás cómo aumenta el porcentaje de fans activos.
5) Resultados orgánicos frente a resultados de pago
El tráfico orgánico se refiere a los clientes que consigues a través de la publicación de contenido gratuito y la comunidad social que construyes.
Las redes sociales de pago, por otro lado, se refieren a los anuncios o mensajes patrocinados que utilizas para intentar llegar a los grupos demográficos objetivo.
Cuando se lleva a cabo una campaña de pago por clic, es importante hacer un seguimiento del rendimiento de la inversión para ver si se debe volver a invertir en nuevas palabras clave.
Más información: 22 posibles razones por las que su tráfico orgánico ha caído recientemente
6) Clics por publicación
Cuando compartes entradas de blog o contenido de terceros, es importante medir el número de veces que los usuarios han hecho clic en los enlaces que has incluido. Esto le ayuda a determinar cuánto tráfico están generando sus esfuerzos en las redes sociales y si necesita publicar aún más.
También te muestra si tu contenido está alineado con el mensaje de tu marca y el público objetivo al que intentas llegar.
Fuente de la imagen: Social Times
7) Generación de clientes potenciales
Aunque una gran parte del marketing en redes sociales consiste en publicar y compartir contenidos, lo ideal es que su público no se limite a ver sus publicaciones y nunca se comprometa con su empresa. Debería hacer un seguimiento del número de personas que visitan su sitio web desde sus cuentas de redes sociales, así como de las cuentas de redes sociales que generan más clientes potenciales.
Más información: La receta definitiva para generar clientes potenciales de forma eficaz
8) Datos demográficos del público
Supongamos que su empresa tiene 1.000 seguidores en Twitter. Gracias a los avances en las herramientas de análisis, puede recopilar datos importantes sobre esos 1.000 seguidores, como la edad, el sexo, la ubicación geográfica e incluso sus gustos e intereses.
Esta información es crucial porque te puede ayudar a hacerte una idea de tu mercado objetivo, entender lo que les interesa y, lo que es más importante, lo que quieren (y tú se lo darás).
Fuente: Facebook
9) Menciones del público
Los usuarios de las redes sociales pueden mencionar su empresa en otros sitios web, ya sea en un blog o en sus propias cuentas personales en las redes sociales. Si no presta atención a lo que se dice de su empresa, podría pasar por alto una queja grave, lo que podría arruinar la relación con el cliente.
Nunca es divertido que tu reputación se vea empañada a los ojos de clientes potenciales. Responda a los comentarios, preguntas o críticas siempre que sea posible y mantenga la imagen de una empresa que se preocupa por lo que dicen sus clientes.
10) Cuente el dinero
En algunos sectores es prácticamente imposible atribuir ventas concretas a las redes sociales (sobre todo si el producto no puede comprarse por Internet). Pero puedes hacer un seguimiento de los clientes potenciales y definirlos como quieras.
Puede que alguien pregunte qué servicios ofreces después de que le hayas dado respuestas útiles en LinkedIn o Twitter, o que un seguidor exprese su fidelidad a tu marca y diga que piensa comprar otra como regalo. Ambos son clientes potenciales listos para la venta, así que cuéntelos.
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¡Bono! 7 Herramientas para el Seguimiento de la Participación en Redes Sociales
Saber cómo leer los datos de tus redes sociales es un gran primer paso para medir tu engagement y, en última instancia, conocer tu ROI.
Pero monitorizar tu actividad en las redes sociales de forma efectiva es otra cosa. Las herramientas adecuadas pueden ahorrarte literalmente cientos de horas al año. Aquí tienes 7 herramientas estupendas de las que somos fans:
1) Oktopost
Precio: Prueba gratuita disponible / Plan de pago a partir de 2.400 dólares al año
Si usted es una empresa B2B que tiene problemas para encontrar una plataforma de gestión de redes sociales que responda a las necesidades específicas de atender a otras empresas, esta herramienta es útil. Con Oktopost, puedes determinar si un cliente procede de Facebook, Twitter u otro sitio web de medios sociales. ¿Y lo mejor? Puedes sincronizar los datos de Oktopost con cualquier plataforma de automatización que ya estés utilizando.
2) Buffer
Precio: Plan gratuito disponible / Planes de pago a partir de 10 dólares al mes
En su esencia, Buffer es una herramienta de programación que permite a las empresas programar sus publicaciones en redes sociales con antelación para que Buffer pueda enviar automáticamente el contenido de acuerdo con las fechas y horas que hayas decidido. Esto ahorra tiempo a tu negocio y también te ayuda a llegar a tu audiencia en los momentos óptimos.
Pero Buffer también ofrece múltiples funciones de análisis e informes, incluido el seguimiento de personas influyentes, interacciones en tus publicaciones y métricas de participación como comentarios, clics, “me gusta” y “compartir”.
3) HootSuite
Precio: Plan gratuito disponible / Los planes de pago empiezan en 34,99 dólares al mes
Con más de 15 millones de usuarios que dependen de su panel integrado para web y móvil, Hootsuitees la plataforma de redes sociales más utilizada del mundo. Su misión principal es ayudar a personas y empresas a difundir mensajes reuniendo múltiples redes sociales en un solo lugar.
Esta herramienta permite publicar y comentar sin esfuerzo. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram… puedes supervisar todas estas cuentas en el mismo panel y ver lo que ocurre en tiempo real. Si tienes un equipo de marketing dinámico, Hootsuite también permite a los administradores delegar mensajes y tareas para que nadie se confunda sobre su papel.
4) Agorapulse
Precio: Basado en suscripción / Los planes de pago empiezan en 49 dólares al mes / Ofrece herramientas gratuitas
Agorapulse tiene múltiples ventajas para cualquier empresa que quiera consolidar sus redes sociales. Al igual que Hootsuite, esta herramienta ayuda a gestionar mejor varias cuentas de redes sociales y permite programar contenidos de antemano. Los usuarios pueden recibir notificaciones en tiempo real, identificar a los usuarios que más han interactuado con ellos y comparar sus páginas en las redes sociales con las de la competencia.
5) Google Analytics
Precio: Plan gratuito disponible / Planes de pago a partir de 150.000 dólares al año
Es posible que ya esté utilizando Google Analytics para controlar el tráfico de su sitio web y determinar qué páginas están funcionando mejor que otras. Pero, ¿sabía que Google Analytics también se puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso en las redes sociales?
Puede configurar Google Analytics para que le muestre de qué plataformas de redes sociales provienen sus visitantes, en qué botones para compartir en redes sociales se hace más clic en su sitio y qué sitios web enlazan a su contenido.
6) Keyhole
Precio: Plan gratuito de 3 días / Planes de pago a partir de 99 dólares al mes
Keyhole satisface una necesidad muy específica en el análisis de redes sociales: el seguimiento de hashtags, URLs y palabras clave. Puede que el seguimiento de hashtags no parezca gran cosa, pero si prestas atención a los hashtags que marcan tendencia y a las palabras clave populares relacionadas con tu negocio, el contenido de tus redes sociales llegará a un público más amplio, y a tus clientes les encantará ver cómo las palabras de moda aparecen en tus publicaciones.
Keyhole puede ofrecerte información valiosa sobre impresiones, geolocalización y las personas más influyentes que utilizan los mismos hashtags que tú. Keyhole también te informará en tiempo real, para que puedas seleccionar el mejor contenido y ampliar el alcance de tu marca.
Más información: 10 herramientas de marketing de contenidos que pueden ayudarte a aumentar el engagement en Twitter
7) Kissmetrics
Precio: Prueba gratuita de 14 días / Planes de pago a partir de 200 dólares al mes
Kissmetrics es uno de los muchos proyectos iniciados por Neil Patel. Esta plataforma de análisis recopila y muestra datos de cada cliente que adquieres a través de tu sitio web, tus aplicaciones o tus productos móviles. Es una herramienta muy refinada que se utiliza para medir los ingresos, así como los comportamientos complejos de los clientes.
Echa un vistazo a la genial infografía de Kissmetrics que ilustra todas sus características distintivas.
Contenido relacionado: Cómo utilizar el engagement marketing para captar más clientes
La esperanza no es una estrategia de marketing
Le recomendamos encarecidamente que eche un vistazo a estas siete herramientas de medición si aún no lo ha hecho. Las redes sociales son la fuente de clientes potenciales más fácil que tendrá jamás, por lo que debe hacer todo lo que esté en su mano para optimizar su estrategia social.
Una campaña de marketing debe tratarse siempre como un experimento a largo plazo. El éxito no se consigue publicando contenidos al azar y la esperanza no es una estrategia de marketing. Una vez que hayas creado tus publicaciones expertas y montado tu calendario de contenidos, seleccionado tus hashtags y creado las imágenes que los acompañan, deberás supervisar tu progreso y adaptar continuamente tu estrategia.
Recuerde: las redes sociales son una conversación continua con sus clientes. Y no se puede ser un buen conversador si no se presta atención a los temas de los que más les gusta hablar a los clientes.
