Cómo configurar fácilmente una campaña de Retargeting en Facebook de alta conversión

¿Está gastando mucho dinero en campañas publicitarias, sólo para sufrir un bajo retorno de la inversión? No es sostenible (ni sensato) seguir gastando dinero en campañas de bajo rendimiento.

La publicidad en Facebook está cambiando y uno de los cambios más notables es la posibilidad de dirigirte a personas que ya han interactuado con tu empresa mediante anuncios de retargeting.

En esta guía encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el retargeting en Facebook, incluidas las razones por las que deberías realizar este tipo de campaña publicitaria y la guía paso a paso que necesitarás para crear la tuya.

¿Estás listo? Empecemos.

Si aún no conoces el artículo de Kevin Kelly 1.000 fans verdaderos, te recomiendo encarecidamente que lo añadas a tu lista de lectura. Lo más importante para los propietarios de pequeñas empresas, vendedores y empresarios es que usted no necesita millones de seguidores para tener un negocio exitoso. De hecho, 1.000 verdaderos fans serán más que suficientes para la mayoría de la gente.

Un verdadero fan es alguien que comprará lo que usted cree. Estas personas son desproporcionadamente valiosas para cualquier negocio porque prácticamente garantizan futuras ventas y pueden convertirse en una fuerza de marketing increíblemente poderosa (y gratuita).

Pero, ¿cómo convertir a la gente en verdaderos fans?

En primer lugar, no se consigue de la noche a la mañana. Piense en los grupos de música, actores y equipos deportivos de los que es un verdadero fan. Es muy poco probable que sólo los hayas visto tocar o actuar una o dos veces. Convertirse en un verdadero fan de algo requiere mucha exposición y cuando te embarcas en la misión de conseguir 1.000 verdaderos fans para tu negocio, tienes que ser consciente de ello.

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¿Qué es Facebook Retargeting?

Antes de entrar en detalles, empecemos por el principio y hablemos de qué es exactamente el retargeting en Facebook.

En pocas palabras: El retargeting de Facebook es el proceso de encontrar personas que han visitado tu sitio web y luego utilizar sus datos para encontrar sus perfiles de Facebook. A continuación, puedes realizar campañas publicitarias dirigidas a esas personas y convencerlas de que vuelvan a tu sitio web.

Conocida por ser una de las mejores plataformas de publicidad en redes sociales del mundo, el Administrador de anuncios de Facebook se encarga de todo esto por ti:

Facebook Ad Manager

No tendrás que cotejar minuciosamente las direcciones de correo electrónico con los perfiles: basta con utilizar el píxel de tu sitio web para empezar a recopilar sus datos con vistas a una futura segmentación (más información al respecto más adelante).

Profundiza: Cómo conseguir 1.000 fans reales con Facebook Video Retargeting

Facebook como plataforma publicitaria

Si has prestado un poco de atención al marketing digital, sabrás que Facebook puede ser una plataforma publicitaria muy potente. Aunque la capacidad de dirigirse específicamente a las personas con anuncios dinámicos y atractivos está bien documentada, el retargeting de vídeo sigue estando muy infravalorado. Pero cuando se utiliza correctamente, es muy eficaz.

El usuario medio de smartphone consulta la aplicación de Facebook 14 veces al día, una cifra increíblemente alta. Ya hemos establecido que necesitas que la gente te vea muchas veces para que se convierta en un verdadero fan tuyo, y eso significa que necesitas promocionar tu negocio en una plataforma que tus clientes potenciales visiten muy a menudo. Facebook cumple todos estos requisitos.

Pero ponerte a ti mismo o a tus productos delante de la gente muchas veces no significa que se vayan a convertir automáticamente en verdaderos fans tuyos. De hecho, es muy poco probable a menos que lo hagas de una manera muy específica. Tienes que conectar con la gente y ofrecerles un valor significativo.

Por eso abogo por el formato vídeo. Es mucho más fácil conectar con tu público objetivo y aportar valor real con contenidos de vídeo que con otros formatos. Una vez más, piensa en las cosas de las que eres un verdadero fan. En el camino hacia el verdadero fandom, casi seguro que has visto algún contenido de vídeo.

¿Funciona realmente el retargeting?

Es posible que se esté preguntando si se trata de otra táctica de marketing que promete el mundo, sólo para que usted siga luchando por demostrar el retorno de la inversión una vez que la campaña llega a su fin.

La verdad es que sí: El retargeting en Facebook funciona y las estadísticas lo demuestran:

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Además, los clientes son seres humanos y los seres humanos son criaturas complejas e indecisas, especialmente en la era de Internet, por lo que nuestros cerebros están constantemente saltando de una cosa a otra (razón por la que probablemente tengas un puñado de pestañas abiertas en tu navegador mientras lees esto).

Esa corta capacidad de atención a menudo hace que la gente visite su sitio web y luego lo abandone en cuestión de minutos. Un cliente puede no completar su compra por todo tipo de razones, como por ejemplo:

  • Ha recibido un correo electrónico importante de su jefe
  • Su hija de 7 años entró llorando en el estudio
  • Estaba comprando en su teléfono y quería guardar los productos para más tarde.
  • Sólo querían comprobar cuánto costaría el envío
  • Aún no están seguros de si el valor que ofreces merece la pena.

La lista es interminable. Pero lo bueno es que muchos de estos problemas pueden superarse con un pequeño empujón u ofreciendo un valor añadido… en forma de anuncio de retargeting en Facebook.

Por ejemplo: Si tu cliente se distrajo durante la página de pago, no tienes por qué perderlo para siempre. Quizá si ve tu producto en su sección de noticias, recuerde cuánto lo quería y finalice la compra.

Por otro lado, si la persona que abandonó el carrito no estaba segura de que valiera la pena, puedes publicar un anuncio reorientado en Facebook para ofrecerle un 20% de descuento en su compra. Esto podría ayudarte no sólo a hacer la primera venta, sino a empezar a construir tu relación con el cliente.

De hecho, la gente se ha acostumbrado tanto a este tipo de publicidad que el 57% de los compradores anticipa un descuento personalizado en menos de un día.

Contenido relacionado: Retargeting 101: Por qué es esencial para cualquier embudo de marketing

El vídeo es el rey

Por lo que he visto, el contenido de vídeo de Facebook más eficaz educa o entretiene. El enfoque de tu empresa dependerá, obviamente, de los productos y servicios que ofrezcas y del sector en el que operes.

Por ejemplo, mi empresa. Como creador de contenido publicitario en Facebook, me centro en el contenido de vídeo educativo. Aquí tienes un ejemplo de uno de mis vídeos con mejor rendimiento que me ha ayudado a generar verdaderos fans. Si echas un vistazo a este vídeo, te darás cuenta de que estoy delante de la cámara, y eso es algo que recomiendo encarecidamente.

¿Por qué? Porque es mucho más fácil convertir a alguien en fan de una persona que de una marca sin nombre. La estrategia que te voy a explicar funciona muy bien con los vídeos cara a cara (¡no dan tanto miedo como crees!). También funciona mejor con vídeos cortos. Todos sabemos que los periodos de atención en Internet no son lo que a los profesionales del marketing nos gustaría que fueran, e intentar que la gente vea muchos vídeos largos y diferentes suele ser demasiado. Una duración de 2-4 minutos es perfecta.

Para poner en práctica la estrategia que se describe a continuación, tendrá que crear contenido de vídeo de forma regular o disponer de un banco de al menos ocho vídeos. A mí me resulta más fácil crear mis vídeos por lotes y grabar de 4 a 6 vídeos cortos en un día, para después entregar el material a un editor de vídeo. Puedes encontrar a alguien relativamente barato en UpWork.

¿La gente no encuentra invasivo el Retargeting?

Es una pregunta inteligente. Desde luego, no querrás publicar anuncios de retargeting en Facebook que hagan que tu público se preocupe por su privacidad o sienta que les estás siguiendo por toda la web, pero la mayoría de los consumidores esperan que se les rastree en Internet y entienden que esa información se utiliza para comercializar con ellos.

De hecho, el 31% de los consumidores afirman que desearían que su experiencia de compra fuera mucho más personalizada de lo que es actualmente, y el 25% de los internautas disfrutan viendo anuncios reorientados.

Verás que el retargeting de Facebook no sólo no es una forma intrusiva de promocionar tus productos, sino que es una forma estupenda de recordar a las personas que han visitado tu sitio web que sigues existiendo. Y la conversión de ese anuncio de Facebook es una decisión totalmente suya.

Cómo realizar una campaña de remarketing en Facebook

¿Estás convencido de empezar a aprovechar las campañas de retargeting de Facebook?

Aquí tienes los siete pasos que debes seguir para crear la tuya:

1) Instala el píxel de Facebook en tu sitio web

El primer paso para el retargeting es asegurarte de que instalas correctamente el píxel de Facebook, que es “un fragmento de código para tu sitio web que te permite medir, optimizar y crear audiencias para tus campañas publicitarias”.

Nota: El año pasado, Facebook sustituyó sus antiguos píxeles de seguimiento y conversión, por lo que incluso si ya has hecho esto en el pasado, asegúrate de que tienes el código actualizado.

Sin este píxel, no podrás saber quién visita tu sitio web y cómo se comporta, lo que imposibilitará volver a dirigirte a ellos a través de tus anuncios de Facebook.

Para configurar el píxel:

  • Ve a tu Administrador de anuncios
  • Busca “Píxeles” en la barra de navegación o en la barra de búsqueda.
  • Pulsa “Añadir una nueva fuente de datos”.
  • Seleccione “Píxel”.

facebook pixel set up for retargeting

A continuación, Facebook te guiará por el proceso de configuración de un píxel.

Una vez hecho esto, tendrás que decidir cómo vas a instalar el píxel en tu sitio web.

Actualmente, Facebook se integra con BigCommerce, Google Tag Manager, Magento, Segment, Shopify, Wix y WooCommerce. Si utilizas alguna de estas plataformas, solo tienes que seleccionarla y seguir las instrucciones paso a paso de Facebook:

FB Retargeting 4Si no, Facebook sigue facilitando la instalación del píxel en cualquier sitio. Todo lo que tienes que hacer es copiar y pegar el código entre las etiquetas <head> de tu sitio. Si no te sientes cómodo editando todo el archivo HTML de tu sitio web, puedes hacerlo fácilmente utilizando un plugin de WordPress como Insert Headers and Footers.

Y si quieres llevar este seguimiento un paso más allá, puedes utilizar el píxel de Facebook para registrar acciones específicas que la gente realiza en tu sitio, como:

  • Ver contenido
  • Añadir al carrito
  • Iniciar la compra
  • Finalización de la compra

La única diferencia es que tendrás que añadir algunas líneas de código adicionales en páginas específicas. Facebook también lo ha facilitado recientemente.

Selecciona la acción que deseas rastrear y modifica las partes azules del código para que coincidan con tus valores:

FB Retargeting 7

A continuación, copia y pega el código y sigue el proceso de Facebook para colocarlos dentro de tu código Pixel existente (puedes utilizar el plugin de Facebook PixelHelper para Chrome para comprobar que lo has instalado correctamente).

Nota: Si no tienes valores específicos que introducir, o no te interesa rastrearlos, puedes cambiar a “Básico” en la parte superior del widget y rastrear sólo la acción en sí. Esto te permite recopilar más datos sobre cómo afectan tus campañas a tus resultados y cómo se comportan los clientes en tu sitio web. También puede ayudar a Facebook a optimizar tus campañas publicitarias para maximizar el retorno de la inversión en función de tus objetivos específicos.

Una vez que hayas configurado tu píxel, estarás listo para el retargeting de Facebook.

Puedes ver directamente desde el panel de Pixel Analytics el número de personas que están esperando un anuncio reorientado:

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2) Crea tu audiencia personalizada

El píxel de Facebook crea una lista de personas que han visitado tu sitio web. Ahora tienes que crear un público personalizado para dirigirte a estas personas con tus anuncios de retargeting.

Para ello

  1. Ve a la pestaña Públicos del Administrador de anuncios
  2. Haga clic en “Crear público” y seleccione “Público personalizado”.
  3. Elige “Tráfico del sitio web” como fuente de tu público
  4. Seleccione sus criterios de segmentación (por ejemplo, todos los visitantes del sitio web, personas que visitaron páginas específicas, etc.)
  5. Elija el periodo de tiempo (desde cuándo desea realizar el seguimiento de los visitantes).
  6. Asigne un nombre a su público y créelo

Puede crear varios públicos personalizados en función de diferentes criterios, como las personas que visitaron su página de precios, añadieron artículos a su cesta o vieron productos específicos.

3. Cree su campaña publicitaria

Ahora que ya tiene su público personalizado, es el momento de crear su campaña de anuncios de retargeting:

  1. Ve al Administrador de anuncios y haz clic en “Crear”.
  2. Elija el objetivo de su campaña (por ejemplo, conversiones, tráfico, etc.)
  3. Configure su conjunto de anuncios, seleccionando su público personalizado en la sección de segmentación.
  4. Cree su anuncio, centrándose en las razones por las que la gente podría haber abandonado su sitio sin convertir.

Recuerde utilizar imágenes atractivas y textos que se dirijan directamente a las necesidades y los puntos débiles de su público.

4. Establezca su presupuesto y calendario

Determine cuánto quiere gastar en su campaña de retargeting y cuánto tiempo quiere que dure. Empiece con un presupuesto pequeño, de entre 5 y 10 dólares al día, para tantear el terreno. Esto le permitirá recopilar datos sin un compromiso financiero significativo.

A la hora de establecer el calendario, tenga en cuenta su ciclo de ventas. Si tiene un ciclo de ventas corto, puede publicar sus anuncios durante 30 días. Para ciclos de ventas más largos, extiéndalo a 60 ó 90 días. Utilice la opción de presupuesto de por vida si tiene una cantidad fija para gastar durante un periodo específico.

Pruebe diferentes creatividades de anuncios para ver qué funciona mejor antes de aumentar la escala. Cree 2-3 variaciones de su anuncio, variando elementos como imágenes, titulares o llamadas a la acción. Una vez que haya identificado los anuncios con mejores resultados, asígneles más presupuesto y ponga en pausa los anuncios con peores resultados.

5. Supervisar y optimizar

Una vez que su campaña esté activa, compruebe regularmente su rendimiento en el Administrador de anuncios. Intente revisar sus campañas al menos 2-3 veces a la semana inicialmente. Observe métricas clave como:

  • Porcentaje de clics (CTR): Busca un CTR del 2% o superior.
  • Índice de conversión: Varía según el sector, pero una tasa de conversión del 2-5% suele ser buena para el comercio electrónico.
  • Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): Un ROAS de 4:1 o superior se considera bueno para la mayoría de los sectores.

Utilice estos datos para afinar su segmentación. Por ejemplo, si determinados grupos de edad o intereses obtienen buenos resultados, considere la posibilidad de crear conjuntos de anuncios independientes para estos segmentos. Ajuste su presupuesto asignando más a los conjuntos de anuncios de alto rendimiento y reduciendo el gasto en los de bajo rendimiento.

Mejore la creatividad de sus anuncios basándose en los datos de rendimiento. Si los anuncios de vídeo superan a las imágenes estáticas, céntrese en crear más contenido de vídeo. Utilice las pruebas A/B para perfeccionar continuamente los elementos de sus anuncios.

6. Implemente límites de frecuencia

Para evitar la fatiga publicitaria, establezca límites de frecuencia en sus anuncios de retargeting. Una buena regla general es limitar la exposición a los anuncios a 3-4 veces por semana por usuario. Esto evita posibles molestias y garantiza que su presupuesto se gaste de forma eficiente:

Graph showing where Ad Fatigue sets in

En Facebook Ads Manager, puedes establecer límites de frecuencia a nivel de conjunto de anuncios. Ve a tu conjunto de anuncios, desplázate hasta “Optimización y entrega” y, en “Controles de entrega”, encontrarás la opción de límite de frecuencia.

Considere implementar una regla de frecuencia que desactive automáticamente su anuncio cuando alcance una frecuencia determinada. Por ejemplo, puede establecer una regla para pausar el anuncio si la frecuencia supera 5 en un periodo de 7 días.

7. Utilice anuncios dinámicos

Para las empresas de comercio electrónico, los anuncios dinámicos de retargeting pueden aumentar significativamente las conversiones. Estos anuncios muestran automáticamente productos que los usuarios han visto en su sitio web, lo que aumenta la relevancia y la probabilidad de conversión.

Para configurar anuncios dinámicos:

  1. Configura tu catálogo de productos en Facebook Business Manager
  2. Instala el píxel de Facebook en tu sitio web y añade código adicional para realizar un seguimiento de las visitas a los productos, las compras y los pedidos.
  3. Crea una plantilla de anuncio dinámico en el Administrador de anuncios
  4. Configura tu campaña, eligiendo “Ventas por catálogo” como objetivo

Los anuncios dinámicos pueden aumentar las tasas de clics hasta un 280% y las tasas de conversión hasta un 150% en comparación con los anuncios estáticos. Son especialmente eficaces para empresas con grandes catálogos de productos, ya que automatizan el proceso de creación de anuncios y garantizan que los usuarios vean los productos más relevantes.

Recuerde actualizar periódicamente su catálogo de productos y asegurarse de que toda la información del producto (precio, disponibilidad, etc.) es correcta para mantener la eficacia de sus anuncios dinámicos.

Últimas reflexiones sobre cómo crear campañas de retargeting eficaces en Facebook

El retargeting en Facebook es una potente herramienta para volver a captar clientes potenciales que han mostrado interés en tu marca. Si sigues estos pasos y optimizas continuamente tus campañas, podrás crear anuncios de retargeting muy eficaces que aumenten las conversiones y maximicen tu ROI.

Recuerde que la clave del éxito del retargeting es la relevancia y la oportunidad. Sus anuncios deben ofrecer valor al usuario basándose en sus interacciones anteriores con su sitio web, ya sea abordando objeciones comunes, ofreciendo incentivos o simplemente recordándoles productos por los que han mostrado interés.

Como con todas las estrategias de marketing digital, las pruebas y la iteración son cruciales. No tengas miedo de experimentar con diferentes formatos de anuncios, textos y ofertas para encontrar lo que mejor resuena entre tu público. Con paciencia y perseverancia, el retargeting de Facebook puede convertirse en la piedra angular de tu estrategia de marketing digital y ayudarte a convertir más visitantes de tu sitio web en clientes fieles.

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