Los contenidos generados por los usuarios (CGU) han transformado nuestra forma de interactuar en plataformas populares como Instagram y Facebook. Abarca una amplia gama de formas de contenido, creadas y compartidas por los usuarios.
El contenido generado por el cliente (CGC) es un tipo específico de CGU que se centra en el contenido de los clientes que tienen experiencia de primera mano con los productos o servicios de una marca.
En este artículo, analizaremos la diferencia entre CGU y CGC. Conocer la diferencia es importante para los profesionales del marketing y los creadores de contenidos, y puede ayudarle a elaborar estrategias que atraigan al público de forma más eficaz y auténtica.
Comprender el CGU y el CGC
El contenido generado por el usuario (CGU) incluye cualquier contenido creado por los usuarios en plataformas digitales sin que las marcas se lo pidan. Puede ser un tuit sobre una cafetería que te gusta o una entrada de blog sobre un viaje. El CGU es importante porque ayuda a crear comunidad y compromiso, permitiendo a los usuarios compartir sus pensamientos y opiniones libremente.
El contenido generado por el cliente (CGC), sin embargo, se refiere al contenido de los clientes que han utilizado el producto o servicio de una marca. Esto abarca desde vídeos de la apertura de un producto hasta reseñas detalladas en las redes sociales. El CGC es muy valioso porque es genuino y ayuda a generar confianza en los clientes potenciales, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para influir en sus decisiones.
¿Por qué es importante? Bueno, el 69% de la gente utiliza algún tipo de red social, y las estimaciones varían, pero entre el 80% y el 90% de las personas son más propensas a confiar en una marca que les recomiendan, aunque sea un desconocido :
Veamos en qué se diferencian el CGU y el CGC, centrándonos en sus características y efectos únicos:
- El CGU es amplio y puede referirse a cualquier cosa, no sólo a experiencias de marca.
- El CGC está más centrado y procede de clientes que comparten sus experiencias con productos o servicios.
- El carácter real del CGC genera más confianza y credibilidad, lo que puede influir más en los demás que el CGU.
- Mientras que el CGU crea comunidad y compromiso, el CGC ofrece información específica y útil sobre los productos de una marca.
Conclusión clave: Comprender la diferencia entre el CGU y el CGC es crucial para utilizar sus puntos fuertes para generar confianza y compromiso con la marca
.Diferencias clave entre CGU y CGC
La principal diferencia entre CGU y CGC es quién crea el contenido. Cualquiera puede crear CGU sobre cualquier tema, ya sea sobre una marca o no. Esto hace que el CGU sea flexible pero poco específico:
El CGC, sin embargo, procede de clientes que han utilizado los productos o servicios de una marca, y ofrecen comentarios específicos y relevantes. He aquí un ejemplo de CGC de un cliente de Starbucks :
Otra diferencia clave es el motivo por el que se comparte el contenido. El CGU se comparte a menudo por diversión, para informar o para expresarse, sin pretender promocionar una marca.
En cambio, el CGC se comparte para hablar de experiencias concretas con productos o servicios, ofreciendo valiosos comentarios para las marcas y los clientes potenciales.
Teniendo en cuenta estas diferencias, aquí tienes algunos consejos para utilizar el CGU y el CGC en tu estrategia de contenidos:
- Fomenta el CGU organizando concursos o retos en las redes sociales para conseguir más visibilidad e implicar a tu comunidad.
- Para el CGC, establezca un sistema o programa de recompensas que facilite y atraiga a los clientes a compartir sus experiencias.
- Utilice el CGC para mostrar el atractivo y la comunidad en torno a su marca, mejorando su imagen y confianza.
- Utilice el CGC en sus materiales de marketing y en las páginas de productos para ofrecer pruebas reales de satisfacción y calidad.
Conclusión clave: Conociendo y utilizando sabiamente las diferencias entre CGU y CGC, las marcas pueden aumentar el compromiso, generar confianza y fomentar más ventas
.Palabras finales sobre CGU y CGC
Entender la diferencia entre el contenido generado por el usuario (CGU) y el contenido generado por el cliente (CGC) es importante si quieres construir conexiones reales y lealtad con la audiencia de tu marca.
Cuando utiliza tanto CGU como CGC en su marketing, no sólo está mostrando la voz de su comunidad, sino también las historias reales de sus clientes. Esta estrategia puede hacer que su marca parezca más auténtica, digna de confianza y atractiva en un mercado competitivo.
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