La IA generativa de Google Maps: lo que debes saber

Actualizado en agosto de 2024

Google acaba de anunciar que está introduciendo IA generativa en Google Maps para responder a las consultas locales dentro de esta aplicación. La idea es que las indicaciones y el descubrimiento de lugares sean más fáciles y personales.

La función se encuentra actualmente en fase experimental, disponible sólo para determinadas “Guías locales” en EE.UU., por ejemplo, pero si el rumor es algo a lo que prestar atención, es probable que se expanda pronto.

En esta entrada de blog, desglosamos lo que necesitas saber sobre la IA generativa y Google Maps.

Aumenta la visibilidad local

¿Qué es la IA Generativa?

LaIA generativa se refiere a los algoritmos de inteligencia artificial diseñados para crear nuevos contenidos, como texto, imágenes, música e incluso código, que se asemejan a la creatividad humana.

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Aprende a partir de grandes cantidades de datos para generar resultados que no estaban explícitamente programados en ella, lo que le permite producir contenidos novedosos y originales basados en los patrones y la información que ha analizado.

Esta capacidad tiene una amplia gama de aplicaciones, desde la automatización de procesos creativos hasta la mejora de los sistemas de toma de decisiones:

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En Google Maps, utiliza “grandes modelos lingüísticos” (LLM) para comprender y responder a las consultas en lenguaje natural. Esto significa que el sistema puede entender peticiones complejas en lenguaje natural y ofrecer respuestas o acciones relevantes, haciendo que el proceso de búsqueda sea más intuitivo y eficiente para los usuarios.

¿Qué hace la IA Generativa en Google Maps?

El núcleo de esta innovación reside en la capacidad de la IA para comprender consultas complejas y ofrecer respuestas precisas.

Tanto si buscas una cafetería con Wi-Fi como un parque donde admitan mascotas, ahora Google Maps puede interpretar tus necesidades con mayor precisión y sugerirte las opciones que mejor se adapten a tu consulta. Esta capacidad va más allá de la simple coincidencia de palabras clave, ya que utiliza la comprensión del lenguaje natural para captar la intención de búsqueda y los matices de las peticiones de los usuarios:

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En lugar de escribir palabras clave, ahora puedes hablar con Maps. Pregúntale cosas como “encuéntrame librerías extravagantes en Seattle” o “recomiéndame restaurantes románticos cerca de mí con música en directo”. La IA entiende tus preferencias y utiliza datos de millones de lugares y reseñas para sugerirte sitios que encajen con tu onda.

Esta tecnología de IA también ayuda a generar resultados de búsqueda más personalizados y relevantes, haciendo recomendaciones basadas en las preferencias y el comportamiento del usuario, e incluso resumiendo reseñas e información sobre negocios y lugares locales.

¿Cuál es la diferencia entre búsqueda tradicional y búsqueda generativa? En pocas palabras:

  • Tradicional: escribes palabras clave en la barra de búsqueda (“mejor pizza Nueva York”) y Maps muestra resultados relevantes. Limitada a coincidencias exactas.

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  • Generativo: Haces una pregunta en lenguaje natural (“Encuéntrame una pizza con un ambiente único en Nueva York”). La IA entiende su intención y contexto.
Google Maps Testing AI Generated Answers For Local Guide Questions

Mejora del descubrimiento local con IA

Esta nueva función tiene como objetivo ofrecer resultados de búsqueda más personalizados y relevantes, transformando la experiencia del usuario de una mera navegación por el mapa a una guía interactiva para encontrar servicios y atracciones locales.

Google Maps está revolucionando la forma de descubrir negocios locales mediante la integración de estas avanzadas tecnologías de IA.

Veamos con más detalle qué hace la IA generativa en Google Maps:

  • Procesamiento del lenguaje natural (PLN): La IA entiende tu pregunta, incluso con jerga o preferencias específicas (“pizza de bar de mala muerte”).
  • Análisis de datos: La IA explora su base de datos de más de 250 millones de locales, analizando descripciones, fotos, reseñas y valoraciones de los usuarios.
  • Generación de recomendaciones: Basándose en tu pregunta y en el análisis de datos, la IA genera sugerencias personalizadas, no sólo coincidencias de palabras clave. Puede recomendar pizzerías con música en directo, decoración única o joyas ocultas, en línea con el “ambiente” deseado.
  • Presentación: Muestra los resultados en formatos fáciles de usar, como carruseles con fotos, resúmenes de reseñas y categorías organizadas.

Guías locales y contribuciones de la comunidad

Un aspecto interesante de esta actualización es la mejora de las contribuciones de las guías locales. Las guías locales son la columna vertebral del contenido generado por los usuarios de Google Maps y desempeñan un papel crucial a la hora de mantener la información precisa, completa y personalizada.

Las contribuciones de los guías locales en la comunidad de Google Maps se refieren a las reseñas, valoraciones, fotos y respuestas a preguntas proporcionadas por los usuarios que participan en el programa Local Guides:

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Ahora se emplean algoritmos de IA para cribar y destacar las reseñas más útiles, las fotos de la comunidad de mapas y los consejos compartidos por millones de guías locales de todo el mundo. Estas contribuciones ayudan a mejorar la precisión del mapa, enriquecen el contenido con las experiencias de los usuarios y ayudan a otros a descubrir nuevos lugares y a tomar decisiones informadas sobre dónde ir y qué servicios utilizar.

Aumenta la visibilidad local

El impacto en las empresas locales y los usuarios

Para los usuarios, la IA Generativa en Google Maps se traduce en una experiencia de búsqueda más intuitiva y satisfactoria, facilitando la búsqueda de lugares ocultos del barrio y servicios esenciales de la ciudad en sus proximidades.

Para las empresas locales, la IA Generativa de Google Maps significa una mayor visibilidad para los clientes potenciales que buscan exactamente lo que ofrecen. Las capacidades de búsqueda mejoradas permiten una conexión más matizada entre las empresas y su público objetivo, lo que puede impulsar el tráfico peatonal y mejorar las economías locales.

Algunas de las oportunidades que pueden esperar las empresas locales son:

  • Mayor visibilidad y descubrimiento: La capacidad de la IA para comprender las preferencias de los usuarios podría dar lugar a recomendaciones específicas, colocando a las empresas relevantes frente a más clientes potenciales.
  • Mejora de las reseñas y la reputación: Los guías locales podrían estar más motivados para contribuir con reseñas y fotos de calidad con el potencial de un mayor alcance e impacto gracias a la traducción y moderación de la IA. Además, las sugerencias de la IA para mejorar la calidad de las reseñas podrían beneficiar a las empresas al resaltar aspectos clave en los que deberían hacer hincapié.
  • Compromiso con las comunidades locales: Los retos y misiones generados por la IA para guías locales podrían fomentar la exploración y documentación de zonas específicas, lo que podría beneficiar a las empresas locales de esas zonas. Las listas de “lo mejor” elaboradas a partir de las contribuciones de los guías locales podrían destacar joyas ocultas y negocios por descubrir.

Hay que recordar que esta tecnología está en sus primeras fases. Aun así, hay cosas que las empresas locales pueden hacer para sacar partido de este nuevo avance.

Optimice su presencia en Internet:

  • Reclame y verifique su ficha de Google My Business: Una ficha GMB actualizada garantiza que en las búsquedas de Maps aparezca información precisa y completa sobre su empresa:

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  • Fotos y vídeos de alta calidad: Muestra tu ambiente, ofertas y aspectos únicos con imágenes cautivadoras.
  • Fomente las opiniones positivas: Responda a las reseñas con prontitud y profesionalidad, atienda las quejas e inquietudes y destaque los comentarios positivos.
  • Analice la información detallada de los mapas: Asegúrese de que sus horarios de apertura, datos de contacto y ofertas son precisos y reflejan cualquier cambio.
  • Utilice palabras clave relevantes: Utilice estratégicamente palabras clave en todo su listado y descripciones para mejorar las posibilidades de que le descubran.

Colabore con guías locales:

  • Conéctese con guías locales de su zona: Construya relaciones y muestre su negocio ofreciendo tours, degustaciones o eventos especiales para ellos.
  • Fomente las opiniones y fotos de los guías: Ofrezca incentivos o destaque el valor que las reseñas de los guías locales aportan a su negocio y a la comunidad.
  • Responda a preguntas y comentarios: Responda activamente a las preguntas y comentarios de los guías para resolver sus dudas y mejorar su experiencia.

Sea auténtico:

  • Muestre su propuesta de valor única: ¿Qué le diferencia de los demás? Destaque su historia, su implicación en la comunidad y las ofertas que resuenan entre su público objetivo.
  • Comprométase con la comunidad: Utilice las redes sociales y las plataformas en línea para interactuar activamente con su comunidad local y mostrar su implicación.

Y, por último, manténgase informado de las novedades y de cómo pueden afectar a su negocio local.

Considera la posibilidad de consultar a profesionales del marketing o agencias de marketing digital especializadas en SEO local y optimización de la presencia online para ayudar a tu negocio local a sacar partido de todo esto.

Ventajas y limitaciones de la IA generativa de Google Maps

La integración de la IA en la plataforma de Google Maps supone un avance significativo en la forma en que los usuarios interactúan con las tecnologías cartográficas. Sin embargo, como todas las nuevas tecnologías, no está exenta de inconvenientes.

Veamos las ventajas y los retos asociados a su implantación.

Ventajas:

  • Hallazgos más relevantes: Es más probable que descubras lugares que realmente coinciden con tus deseos, ya que vas más allá de las palabras clave y describes tu lugar ideal utilizando un lenguaje natural. Por ejemplo, si visitas San Francisco por primera vez, puedes pedirle a Google Maps que busque la cafetería más cercana de la zona. En función de tu consulta, Google Maps buscaría cafeterías en tu zona y te propondría las mejores opciones para visitar.
  • Exploración eficiente: Ahorra tiempo dejando que la IA haga el trabajo pesado de entender tus preferencias y filtrar las opciones.
  • Descubra joyas ocultas: La IA puede descubrir lugares menos conocidos en función de tus criterios específicos, yendo más allá de las opciones populares.
  • Interacción conversacional: Realiza preguntas de seguimiento como “¿Existen opciones vegetarianas en esa pizzería?” para afinar aún más.
  • Recomendaciones personalizadas: La IA aprende tus preferencias y te sugiere una mayor variedad de lugares.

Limitaciones:

  • Sesgo e imparcialidad de los datos: Las recomendaciones de la IA dependen de los datos con los que se ha entrenado. Si estos datos contienen sesgos, los resultados pueden estar sesgados hacia ciertos tipos de lugares o atender a grupos demográficos específicos.
  • Falta de explicación: En la actualidad, las recomendaciones generadas por la IA suelen carecer de transparencia en cuanto al razonamiento que las sustenta. Los usuarios pueden no entender por qué se sugiere un lugar concreto, lo que dificulta la evaluación de su relevancia o la toma de decisiones informadas.
  • Comprensión limitada de los matices: Aunque la IA puede responder a muchas consultas, puede tener problemas con contextos complejos o matices sutiles del lenguaje. El humor, el sarcasmo o las referencias culturales pueden malinterpretarse y dar lugar a sugerencias irrelevantes o inexactas.
  • Excesiva dependencia de la automatización: Aunque la IA es excelente para agilizar las tareas, depender únicamente de la generación automática de contenidos podría dejar de lado el valor de la aportación humana y las perspectivas únicas. Las experiencias de primera mano y los conocimientos locales de los guías locales seguirán siendo vitales para enriquecer y personalizar la experiencia de Google Maps.
  • Posibilidad de manipulación: Los agentes malintencionados podrían explotar los algoritmos de aprendizaje de la IA para manipular las recomendaciones o promocionar negocios específicos de forma desleal. Se necesitan sólidas salvaguardas y sistemas de control para evitar usos indebidos.
  • Preocupación por la privacidad: Dado que la IA de Google Maps analiza los datos y preferencias personales de los usuarios, surgen dudas sobre la privacidad de los datos y el control de los usuarios sobre su información. La transparencia y una comunicación clara sobre el uso de los datos son esenciales para garantizar la confianza de los usuarios.

Recordar: Aunque la IA generativa añade una capa interesante a Maps, sigue siendo IA. Ten en cuenta los posibles sesgos y comprueba dos veces la información antes de aventurarte.

Última palabra sobre la IA generativa de Google Maps

La integración en Google Maps de funciones de búsqueda y descubrimiento basadas en IA supone un salto significativo en la forma en que interactuamos con nuestro entorno local.

Las empresas locales pueden aprovechar las oportunidades que ofrece la IA Generativa en Google Maps para asegurarse de que los clientes relevantes las descubren y prosperar en el panorama en constante evolución de la búsqueda local. La optimización proactiva de su presencia en línea y el compromiso con su comunidad le situarán en una buena posición para beneficiarse de esta nueva y emocionante tecnología.

Recuerde que la IA generativa aún está evolucionando, por lo que la paciencia y la capacidad de adaptación son importantes.

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