Conocido por sus ideas innovadoras y sus audaces declaraciones, Elon Musk ha vuelto a captar la atención del mundo.
Esta vez, defiende la libertad de expresión y se compromete a financiar los gastos legales de las personas injustamente tratadas por sus empleadores debido a su actividad en las redes sociales.
Es algo más que una oferta generosa. Es un brillante movimiento de marketing para el crecimiento de Twitter que está provocando una revolución contra la cultura de la cancelación.
Echemos un vistazo al movimiento de Musk y exploremos su impacto no sólo en el marketing, sino en la sociedad moderna.
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La promesa de Elon Musk de financiar facturas legales
Cualquiera que esté activo en las redes sociales sabe que lo que publicas puede afectar a tu medio de vida, por lo que el reciente anuncio de Elon Musk cambia las reglas del juego.
Ha declarado que si alguien recibe un trato injusto por parte de su empleador debido a que ha publicado o le ha gustado algo en las redes sociales, él financiará su factura legal. Esta medida ha obtenido 118,4 millones de visitas (¡y subiendo!).
Si tu empleador te ha tratado injustamente por publicar o dar a me gusta a algo en esta plataforma, financiaremos tu factura legal.
Sin límite.
Háznoslo saber.
– Elon Musk (@elonmusk) 6 de agosto de 2023
Por un lado, se trata de una defensa de la justicia; pero, por otro, es una inteligente estrategia de marketing que refleja el poder del marketing viral.
Este post ha creado expectación, y está claro que Musk está dispuesto a hacer lo que haga falta para que su plataforma prospere.
Luces y sombras de la cultura de la cancelación
La cultura de la cancelación es un término bastante reciente utilizado para describir la práctica de retirar el apoyo (o cancelar) a figuras públicas y empresas después de que hayan hecho o dicho algo considerado censurable u ofensivo. Esto puede incluir boicotear su trabajo, pedir su despido o intentar que sean expulsados de las redes sociales.
El término“cultura de la cancelación” se originó en la década de 2010, pero realmente despegó a principios de la década de 2020, gracias al auge de las redes sociales. Es más fácil compartir información y opiniones rápida y ampliamente en las redes sociales, pero también es más fácil organizar boicots y otras formas de protesta.
Un ejemplo de la cultura de la cancelación es el caso de Kevin Hart. En 2018, Hart estaba preparado para presentar los Oscar, pero se vio obligado a renunciar después de que resurgieran antiguos tuits suyos en los que hacía chistes homófobos. Hart se disculpó por los tuits, pero aun así fue duramente criticado por personas que exigieron su cancelación.
He tomado la decisión de renunciar a presentar los Oscar de este año …. porque no quiero ser una distracción en una noche que debería ser celebrada por tantos artistas de increíble talento. Pido sinceras disculpas a la comunidad LGBTQ por mis insensibles palabras del pasado.
– Kevin Hart (@KevinHart4real) 7 de diciembre de 2018
La cultura Cancel ha sido tanto alabada como criticada:
Pros:
- La cultura de la cancelación puede hacer que los personajes públicos rindan cuentas de sus actos.
- Puede ayudar a concienciar sobre cuestiones sociales importantes.
- Puede animar a la gente a denunciar las injusticias.
Contras:
- La cultura de la cancelación puede utilizarse para silenciar las voces discrepantes.
- Puede llevar a una mentalidad de mafia y a la caza de brujas.
- Es una forma de acoso en línea y puede tener un impacto negativo en la salud mental de las personas.
Hoy en día, la actividad en Internet puede afectar al éxito empresarial. Hemos visto incidentes comoel de “Central Park Karen” y el caso de“Libs of TikTok“, en los que se despidió a personas por su comportamiento en Internet.
Estos ejemplos ilustran cómo están cambiando las reglas y las normas sociales, lo que lleva a una conversación más amplia sobre la libertad de expresión y las complejidades de la cultura de la cancelación en la sociedad actual.
La Declaración Universal de los Derechos Humanos (DUDH ) es un documento adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 10 de diciembre de 1948 que establece:
“Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión”.
Esto es por lo que lucha Elon Musk. Está haciendo una declaración audaz de que dirá lo que quiera en la plataforma y protegerá la libertad de expresión.
La falta de propósito: un cambio social que afecta al marketing
El anuncio de Musk resuena con muchos que sienten que la falta de propósito y ambición en la sociedad está conduciendo a un aumento de diversas causas y problemas. La gente se adhiere a las causas porque están perdiendo su propósito.
La falta de ambición está causando problemas, y esto está provocando un cambio social único que tiene profundas implicaciones para el marketing.
He aquí cómo la sociedad está afectando al marketing:
- La búsqueda de sentido. A la gente ya no la “persiguen los leones”, como en los tiempos primitivos. Las necesidades básicas de supervivencia están cubiertas para muchos, y la falta de amenazas inmediatas ha llevado a una búsqueda de sentido y propósito. Esta búsqueda se manifiesta a menudo en la adhesión a diversas causas sociales.
- El auge de las causas sociales. La ausencia de un propósito claro ha provocado un aumento del activismo social. La gente se une a causas (medioambientales, sociales, políticas, etc.) que coinciden con sus valores y creencias, o simplemente para llenar un vacío ante la falta de objetivos. Estas causas proporcionan un sentido de pertenencia y significado.
- Impacto en el comportamiento de los consumidores. Esta alineación con las causas no es sólo una cuestión personal; está afectando al comportamiento de los consumidores. Las marcas que se alinean con causas específicas o las apoyan atraen a clientes fieles. Por el contrario, las que se perciben como contrarias a determinados valores se enfrentan a reacciones en contra.
Comprender este cambio es vital para los profesionales del marketing. Los métodos tradicionales de marketing centrados únicamente en el producto o servicio ya no son suficientes. Se pide a las empresas que defiendan valores y causas que tengan resonancia en su público objetivo y que adapten sus estrategias en consecuencia.
Aunque este cambio presenta oportunidades para que las marcas conecten a un nivel más profundo con los consumidores, también plantea retos. Decir algo “equivocado” o percibir falta de sinceridad puede generar una imagen de marca negativa.
Por eso es esencial comprender el complejo panorama de las causas sociales antes de alinearse con ellas. Adoptar una postura en temas que causan división puede ser lo correcto, pero también puede ser arriesgado. Es aconsejable que cada marca o individuo sopese los beneficios potenciales frente a los riesgos.
Estrategia de marketing inteligente: Marketing gratuito hasta el pago
Elon Musk no es ajeno a los movimientos audaces y los proyectos innovadores:
Por eso, su reciente promesa de financiar los gastos legales de las personas injustamente tratadas por sus empleadores debido a su actividad en las redes sociales no es sólo un acto noble, sino un golpe maestro de marketing.
A continuación explicamos por qué este movimiento -disfrutar de marketing gratuito hasta el pago- se considera una estrategia de marca inteligente, y cómo está promoviendo el crecimiento de su plataforma:
- Impacto viral. Con la asombrosa cifra de 118,4 millones de visitas (¡y subiendo!), el anuncio de Elon se ha convertido en viral. El gran número de visitas garantiza que el mensaje llegue a un público muy amplio, creando una expectación que las campañas de marketing tradicionales no lograrían alcanzar.
- Alineación con los valores. Al tomar partido por la justicia y la libertad de expresión, Elon está alineando su plataforma con valores que resuenan en muchas personas. Esta alineación no sólo crea una imagen de marca positiva, sino que también atrae a usuarios que comparten estos valores.
- Enfoque rentable. Las campañas de marketing tradicionales pueden ser caras y llevar mucho tiempo. El compromiso de Elon, por otro lado, es esencialmente marketing gratuito hasta que tenga que pagar alguna factura legal. Incluso entonces, los costes pueden ser mínimos en comparación con la publicidad obtenida.
- Aprovechamiento de la marca personal. La marca personal de Musk es sinónimo de innovación y audacia. Al aprovechar su marca personal, está añadiendo credibilidad a la promesa y aumentando el atractivo de su plataforma.
- Crear una comunidad. El compromiso no consiste solo en atraer usuarios, sino en crear una comunidad. Al defender los derechos de los usuarios, Elon fomenta un sentimiento de confianza y lealtad, esencial para crear una comunidad.
- Momento estratégico. En un mundo en el que la cultura de la cancelación es un tema candente, el momento de este anuncio es estratégico. Aprovecha los debates y discusiones en curso, asegurando la relevancia y el compromiso.
- Posibles riesgos y recompensas. La estrategia puede ser brillante, pero no está exenta de riesgos. El compromiso de financiar facturas legales podría acarrear gastos imprevistos. Sin embargo, las posibles recompensas en términos de lealtad a la marca, crecimiento de usuarios y percepción pública positiva probablemente compensen los riesgos.
Cómo pueden adaptarse socialmente los profesionales del marketing
En un mundo en el que las redes sociales son el rey y los consumidores tienen más conciencia social que nunca (o, desde luego, se hacen oír más), es importante que las empresas y los profesionales del marketing adapten sus estrategias al cambiante clima social.
He aquí algunos consejos:
- Comprender el clima actual. El primer paso para adaptarse socialmente es comprender el panorama social actual. ¿Cuáles son los principales problemas sociales y políticos que preocupan a los consumidores? ¿Cuáles son los valores y creencias predominantes? Una vez que tenga clara una causa concreta o el clima social general, podrá adaptar sus (auténticas) estrategias de marketing en consecuencia.
- Adopte una postura. Los consumidores buscan cada vez más marcas que se alineen con sus valores. Para conectar con su público objetivo a un nivel más profundo, es probable que tenga que adoptar una postura sobre uno o más temas sociales que sean importantes para usted. No esté de acuerdo con todo el mundo (resultaría poco sincero), pero esté dispuesto a compartir su punto de vista y a mantener conversaciones sinceras.
- Sea auténtico. En el mundo actual, los consumidores reconocen la falsedad a la legua. Si quiere tener éxito, debe ser auténtico en su marketing. Esto significa ser fiel a los valores de su marca y no intentar ser algo que no es.
- Aprovechar la influencia. En el actual mundo de las redes sociales, la influencia lo es todo. Como figura prominente, las palabras de Musk tienen peso. Aprovechar la influencia para promover un cambio positivo o adoptar una postura sobre cuestiones importantes puede ser una forma poderosa de adaptarse socialmente.
- Ten en cuenta las sensibilidades culturales. Lo que es aceptable en una cultura puede no serlo en otra, así que tenga en cuenta las sensibilidades culturales a la hora de comercializar su marca a una audiencia global.
- Aprenda de los errores. Nadie es perfecto y todo el mundo comete errores. Lo esencial es aprender de los errores, enmendarlos y hacer evolucionar continuamente las estrategias de marketing.
- Equilibrar el negocio y la responsabilidad social. Es importante encontrar un equilibrio entre los objetivos empresariales y la responsabilidad social. No te centres únicamente en ganar dinero; sé consciente del impacto que tu marca tiene en la sociedad.
He aquí un par de marcas que han plantado cara a la cultura de la cancelación en los últimos años:
- Nike se posicionó en contra del racismo en 2018 al presentar a Colin Kaepernick en un comercial. Este fue un movimiento controvertido, pero valió la pena para Nike. Tuvieron un aumento en las ventas y se hicieron aún más populares entre los consumidores que se alinearon con las creencias de Nike y Kaepernick.
- En 2021, Netflix fue criticado tras lanzar el especial de comedia “Dave Chappelle: The Closer”. En el programa, Chappelle hizo bromas sobre personas transgénero, que algunas personas consideraron ofensivas. Pero Netflix se negó a retirar el especial, y en su lugar defendió el derecho de Chappelle a la libertad de expresión. El consejero delegado de la compañía, Reed Hastings, dijo que era “importante tener diversidad de voces”.
Estas y muchas marcas fueron criticadas por alzarse contra la cultura de la cancelación. Sin embargo, también recibieron elogios de los consumidores que apreciaron a las empresas por defender sus valores. Estos ejemplos demuestran que es posible que las marcas se opongan a la cultura de la cancelación y sigan teniendo éxito.
Siempre hay valiosas lecciones de marketing que aprender. Al adoptar una postura sobre temas que eran importantes para ellas y ser auténticas en lo que decían o hacían, estas marcas han podido conectar con su público a un nivel más profundo.
Lo que podemos aprender de Elon Musk
La reciente promesa de Elon Musk de financiar facturas legales es una estrategia de marketing polifacética que toca el crecimiento de Twitter, la cultura de la cancelación, la libertad de expresión y cómo adaptarse socialmente. Sin duda, es un reflejo de los tiempos que vivimos y una lección sobre el uso de los medios sociales para obtener el máximo impacto.
Se esté o no de acuerdo con las opiniones de Musk, no se puede negar la brillantez de su planteamiento desde el punto de vista del marketing. Es una estrategia que va más allá de la mera publicidad; sus acciones sirven de recordatorio a empresas y particulares por igual para mantenerse alerta, adaptarse e innovar en el cambiante ámbito de la interacción en línea.
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