Si alguna vez ha pensado que la responsabilidad de los anuncios recae exclusivamente en el departamento de marketing, quizá debería replanteárselo. Es un malentendido común que, por desgracia, ha moldeado la forma en que funcionan las empresas.
Sin embargo, hay muchas funciones que influyen en las actividades de marketing y que, a su vez, también les confieren un sentido de la responsabilidad.
En este post, vamos a ver cómo los diferentes roles en una empresa pueden tener un impacto en el marketing para que pueda reajustar su perspectiva para incluir la imagen completa de sus responsabilidades de marketing, de principio a fin.
Obtener mi plan de marketing gratuito
El universo publicitario: Más allá del dominio del marketing
Existe una noción demasiado extendida de que la creación y supervisión de anuncios es competencia exclusiva del departamento de marketing. Sin embargo, esta perspectiva, aunque común, es bastante miope, porque no reconoce la naturaleza polifacética de la creación y optimización de anuncios.
Aunque es innegable que el departamento de marketing encabeza la creación y difusión de anuncios, es necesario que todo un grupo de partes interesadas contribuya a la ejecución y optimización de una publicidad eficaz. Por ejemplo, un aliado fundamental en este empeño podría ser el equipo de diseño, cuyo papel va mucho más allá de la estética.
Otro podría ser el equipo de ventas entrantes encargado de examinar los clientes potenciales cualificados para el marketing:
Su perspectiva es tan importante como la de los responsables de marketing, ya que a menudo trabajan con clientes potenciales derivados de campañas de marketing.
A menudo situados en la encrucijada de la creatividad y la funcionalidad, moldean no sólo el aspecto visual de los anuncios, sino también las páginas de destino en las que se posan los clientes potenciales. Descuidar la aportación del equipo de diseño podría dar lugar a una experiencia inconexa para la audiencia, socavando la esencia misma de la intención del anuncio.
Junto con el equipo de diseño, las unidades de éxito y atención al cliente tienen la responsabilidad de transmitir información valiosa obtenida de las interacciones con los clientes. Estas interacciones constituyen un tesoro de información y sirven de guía al equipo de marketing para perfeccionar sus estrategias.
Se trata de una mezcla de datos -puntos de vista sobre el éxito de los clientes, anécdotas de las llamadas de asistencia- que pueden revelar puntos ciegos en las campañas publicitarias. Sin embargo, a menudo se infrautiliza el potencial holístico de esta colaboración.
Una faceta notable en el tapiz de la eficacia publicitaria es la relación simbiótica con el equipo de ventas. Como primera línea de contacto con los clientes potenciales, el equipo de ventas tiene una posición privilegiada para discernir si los contactos generados a través de los anuncios se traducen en negocios significativos.
Sus observaciones, cuando se comunican al equipo de marketing, pueden desencadenar una cascada de mejoras. Este intercambio armonioso de información entre departamentos alimenta un ciclo iterativo de perfeccionamiento, en el que los anuncios se adaptan con precisión para abordar las preocupaciones del mundo real.
En esencia, las voces de innumerables departamentos esculpen colectivamente la trayectoria de los anuncios. Aunque el departamento de marketing dirige el barco, es la sabiduría colectiva de toda la organización la que lo aleja de las aguas traicioneras.
La interacción dinámica entre marketing, diseño, éxito del cliente, atención al cliente y ventas amplifica la resonancia de los anuncios, adaptándolos a la cadencia de las preferencias y los comentarios de los consumidores.
El bucle de retroalimentación: Un componente vital del éxito publicitario
La retroalimentación debe ser una pieza central en el proceso de mejora y ajuste de las estrategias publicitarias.
Independientemente de la titularidad en el ámbito del marketing, toda la empresa debe asumir la responsabilidad de facilitar canales de comunicación a través de los cuales los clientes y los clientes potenciales puedan aportar sus opiniones.
Este compromiso colectivo con el feedback sirve de catalizador para la mejora continua de los anuncios. La importancia de la opinión va más allá de ser un mero elemento deseable; más bien asume el papel de fuerza motriz, impulsando los anuncios desde un estado de calidad media a un estado de brillantez excepcional.
Desenmascarar al individuo responsable: DRI y una garganta que ahogar
La idea de un Individuo Directamente Responsable (DRI), un concepto que gigantes como Apple han defendido, tiene una inmensa relevancia aquí:
Descubrirás que puede mejorar drásticamente la velocidad y la dirección de los movimientos de marketing cuando una sola persona se encarga de tomar las decisiones.
Esto no significa necesariamente que sea el único encargado de ejecutar el plan, pero sí de encontrar los recursos para hacer el trabajo. Esta noción se alinea con el mantra corporativo de“una sola garganta para ahogar“, lo que significa la necesidad de una fuente clara y singular de responsabilidad.
Cuando la responsabilidad se dispersa, la claridad se disipa y los resultados suelen ser inferiores. Contar con una persona que defienda la causa del anuncio puede marcar la diferencia entre una campaña mediocre y otra que despegue.
Cultivar una cultura de colaboración: Derribar silos
En la búsqueda de la excelencia organizativa, la identificación de una persona responsable sigue siendo un aspecto fundamental.
Sin embargo, el camino hacia el éxito no depende únicamente de esta búsqueda, sino también del cultivo de una cultura vibrante basada en la cooperación interdepartamental. El consejo de desmantelar las barreras que tradicionalmente segregan las distintas divisiones resuena profundamente, extendiéndose más allá del ámbito del marketing para impregnar todas las facetas de una empresa.
Imagínese un reino en el que la armoniosa sinfonía de la colaboración resuene por los pasillos del marketing, el desarrollo de productos, las ventas y la atención al cliente.
Esta interacción sin fisuras es la encarnación de un establecimiento progresista y ágil. Dentro de este ecosistema interconectado, el marketing asume el papel de canalizador de valiosos conocimientos sobre el producto, mientras que el equipo de ventas aporta perspectivas del mundo real obtenidas sobre el terreno. Al mismo tiempo, la voz del servicio de atención al cliente, con sus valiosas interacciones, enriquece el diálogo.
Esta orquestación de aportaciones diversas confluye en un punto de vista integral, que guía intrincadamente las estrategias publicitarias hacia un triunfo sin paliativos. Cuando los silos se disuelven, el flujo de información se libera, unificando el diálogo creativo y estratégico entre todos los implicados.
Es la colaboración lo que hace avanzar a las empresas, y eso incluye el marketing.
Conclusión: Liberar el verdadero potencial de los anuncios
La responsabilidad de los anuncios va mucho más allá del departamento de marketing. Aunque el departamento de marketing dirija el barco, es el esfuerzo combinado de todos los departamentos lo que impulsa su trayectoria.
¿Cuál es la clave?
Acepte el poder de los comentarios, asigne un DRI y fomente la colaboración entre departamentos. Si hace estas tres cosas, controlará mucho mejor sus campañas de marketing y, lo que es más, conseguirá la unidad de su equipo. Una vez que todos estén de acuerdo y se escuchen unos a otros, los movimientos posteriores serán mucho más claros.
Recuerde, no se trata sólo de responsabilidades de marketing; se trata de un esfuerzo conjunto que define el éxito de sus esfuerzos publicitarios.
Obtener mi plan de marketing gratuito
Extraído de nuestro podcast Marketing School.
